人保车险销售话术[人保车险电话销售话术技巧]

你好我最近在学人保车险我嘴巴就是不知道该怎么去回答客户的问题对

本人新车开了两个月，不小心出门的时候蹭到大门的石头上，前右侧保险杠被蹭掉一元硬币大小的漆，防雾灯罩蹭起一点毛毛，没当回事，继续开了一个月。前几天去做首次保养，心想顺便把这里处理一下，4S的维修人员建议先报案，于是报案。

第一步，10AM，定损的人来了，态度还不错，看了一下车，试了一下雾灯和大灯，拍完照片说因为没有第一现场，需要我自己支付30%，我说可以，又说他是新人，不好给我定损，给我写了一张单子建议我去人保服务大厅定损迅磨，于是我听从建议开车半小时到达人保服务大厅。

第二步，10：40AM，进了大厅，因为是第一次处理这种情况，先去了咨询台，咨询台人员极其不耐烦的把单子仍过来，让我填上银行卡号，于是不解询问，前台答之，他们要求我自己垫付，过几天把钱再打给我，但是我先前与4S店确认的是，定完损直接拿单子去维修加保养即可，于是又和4S店联系，4S店和前台拿着我的电话交涉很久未果，前台人员暴躁的把我安排到定损柜台了。

第三步，11AM左右，定损的人员接待，仍然是说需要自己垫付，因为我要修车的4S店没有垫付单，他们的业务关系不到这个范围（当时我在这家4S店买的车，也是在这家4S店买的保险，我不知道什么是业务范围，买保险的人也没说我不能在这里修。）4S店又和他交涉很久未果，期间定损人员说可以到他指定的4S店去维修就可以垫付，我一想也没什么问题，于是同意，要求他给我定损，定损人员说，人保能给垫付的那边就有人保定损点，定完直接开到隔壁的4S店修就行，你这个车没什么大问题，抛抛漆，换个雾灯罩，也就700多块钱，于是开车走人。

第四步，12AM，到达营业厅指定的位置，大门紧锁，打电话问之，说午休时间，下午一点半以后再来，没办法，39度大太阳伴着回家。

第五步，1：40PM，排队进入定损点念昌弊，某位40来岁奇葩工作人员出现，问什么情况，于是把说了无数边的情况再次重复，40来岁奇葩说，你没有第一现场，需要自己赔付30%,答没问题。奇葩又说，你的保险不是在这个店买的，不能垫付，需自己先支付，于是本人又惊呆了，忙回答是人保营业厅说可以让4S店垫付，忍不住好奇的问了一句，你们这个人保和人保营业厅不是一个公司吗？奇葩瞬间拉长脸，速度直逼变形金刚，勃然大怒道“你不是在这个店买的，我们就不能给你垫付，这是规定你不知道吗？！”，我浪费了一上午时间已经有点着急了，于是回了一句“人家太平洋保险怎么就能这样呢？（特此说明，本人买保险的时候，人保的没有给我说过这个问题，本人没用过太平洋保险，身边有朋友在用，我事先咨询过，就以为定损像她说的那么简单，一会儿就完事。）”。说完这句，奇葩站起来大声说“我们就这样，保险公司和保险公司不一样，我们人保就是这样的！”

这时，旁边一位工作人员说，你给她吧，奇葩摔摔打打的把表忍给我，我忍。奇葩斜着眼睛又说“我可告诉你，这是特例，我们是不允许这样的！”，我继续忍，该签字的签字，签完以后，我说我有一个小额赔付，我想用那个来修车，奇葩说“不能用，这个取消了，不让用了”，于是问“5月买保险的时候没说不让用啊，后来也没通知我说不能用啊。”。

奇葩再次站起来冷笑着说“就算现在能用，你的车也用不了！”，逐问为什么，答之“你不看看你车撞的多厉害，保险杠要换新的，雾灯要换新的，大灯也要换新的！拆检就不能用这个！”，我又再次震惊。

天地良心啊，照片就在他的电脑上，车就停在他门外，说保险杠侧边有一元硬币大小的伤我认，说雾灯罩有划痕我也认，可是关大灯什么事，连点花擦都没有，睁着眼说瞎话啊，接着我问“为什么要换新的，我这些都没坏，就擦了一下车头而已，我还又开了一个月，灯什么的都没问题啊，我是为了第一个首保，顺便一起修，不然我都不特意修它。”，奇葩大怒，嗷嗷的冲我喊“你怎么知道没坏，里面的都坏了，必须都换新的！！”，这里需要说明仔族一下，关于车的结构本人不太了解，不明白他说的里面都坏了，是指什么，那些配件，我就问“你说的里面是什么？什么坏了？”，奇葩嗤笑说“我怎么知道什么坏了，我又不是维修人员，我管不着，你拆检去吧！”，我又问“你不知道，怎么定损，怎么知道我这些的东西是坏的呢。”，奇葩怒道“我不知道，你开到隔壁的4S店去吧！他们怎么说就怎么修。”，我就说“我要求不换只维修。”，奇葩道“那以后出现什么问题，我们都不会给你修！走吧！”，我就说“要是人保车险能退的话，我就是亏钱也退了，你怎么这个态度？”，奇葩继续冷笑“你不是没法退吗，我们人保就这样！”这时候，几个人保的工作人员就用开始嘲笑我什么都不懂之类的，我忍，想着早弄完就算了，反正以后再也不买人保的车险了。

第六步，3PM,车开进4S店，维修人员态度很好，检查了一下说，他们只负责修金属部分，金属部分就是有一点变形，问题不大，维修加保养下午就能弄好，但是塑料部分（保险杠什么的）是人保的人负责修，估计只修的话，修好了可能影响一点美观，我说没关系的，新车我开着没问题，不太想换件，然后4S店的工作人员打电话，一会回来说人保的人出去了，让我把车放在那里，我说好，我和人保的人说了，只修不换件，4S店的维修人员说好，他知道了，于是留车走人。

第七步，7PM，吃完饭，奇葩的事情又来了，4S店打电话说，人保的那边来人看了，说修不了，必须拆检，说我的问题很大，我说人保的怎么不给我打电话，维修人员说，他们和人保之间有个协商员，具体的他不知道，那我只好说你拆检吧，拆检完了我要看维修方案再决定修不修。

第八步，第二天早上又是4S店维修人员说拆检完了，人保的维修方案出来了，保险杠要换，雾灯要换，支架要换，理由是保险杠修不了，虽然我不能理解一个一元硬皮大小的划痕为什么修不了，雾灯要换，因为灯罩小毛糙影响美观，支架要换直接就没说什么原因，加起来2000多块钱，于是我又问为什么人保的那边不和我联系，你能告诉我人保定损人的姓名及其电话，我想再问问，4S店提供了一个人保定损点座机电话。

第九步，打座机电话问“您好，请问XXX老师在不在？”

“出去定损去了。”

“您方便告诉我一下他的手机号码吗？”

“你有么事啊。”

“昨天我送了一辆车去维修，想咨询一下问题。”

电话里的奇葩明显的冷笑一声“咨询啊。”

于是我又问了一遍，“您方便说一下他的电话号码吗？”

沉默两分钟把电话号码给了我。

接下来的事情，我已经没有力气说了，因为事情还没处理完。

这里我只是想说经过这次两天经历，人保给我的印象就是垄断、霸道，暴露出来的土匪行径，深深地刺痛了作为消费者的我。比如，有些问题人保的保险员是不是一开始就要说明白，不在那里买保险就不能由那里垫付，或许很多人很说这个大家都知道，问题是我不知道，人保工作人员在事先最起码要起到的告知义务吧。再有，人保定损点，在我的理解当中，就是能把损失定出来，结果定损员一个说是新来的，定不了，一个说不负责维修不知道，又坚持让我换件，换件又说不出哪里坏了，这又是什么道理？

从早上10点我的车公里数3315到我把车最终放在4S店变成了3554，之间被指挥来指挥去，说法是一会一变，态度倒是没变，一直持续恶劣的态度，还在不停的升级中，他说什么就是什么，那意思在我理解就是，谁叫你买了人保，你就是活该！虽然我不知道这里面是不是有什么潜规则，但是车的大灯是完全没有问题的，这点他们在拆检后也证实了吧？那没有拆检之前，坚持要我换大灯，是不是在变相逼消费者换件吗？这种通过滥用市场支配地位、严重伤害的是消费者吧？

可能大家会问为什么不投诉，这里我需要发自内心的说，我的车还在他们手里，还在就这个事情争吵没有结束，经过这两天事情，第一，我不在帖子公布姓名，是因为个人认为人肉搜索是不道德事情。第二，我不相信人保会认真的对待任何一件事情；第三，我不敢保证人保的定损和维修人员会不会打击报复。我只是给买车险的大家提个醒，如果大家要买保险，请一定不要买人保，你不会想和这种车险公司打交道的。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

中国人保车险电话技巧

投保车险技巧人保车险销售话术：

第一人保车险销售话术，要知己知彼人保车险销售话术，做到“对症下药”。如车辆防盗性较差，又经常停放于无人看管的停车场，则应投保盗抢险。

第二，要合理搭配险种和责任限额，做到保障充分兆闷。如属于上下班代步微型车，可选择10万元或15万元限额的商业三者险。

第三，要巧用特约条款和风险调整系数，节约保费支出。

第四，要谨慎驾驶，避免多次理赔。保险条款和费率规章中有“无赔款优待及上年赔款记录费率调整系数”，对上年或连续数年无赔款的，保费最大可优惠30%。

第五，要谨慎选择销售渠道。一般野陆讲，直接在保险公司营业网点、通过保险公司电话销售中心或电子商务网站购买会得到保费优惠。

扩展阅族脊弯读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教人保车险销售话术你避开保险的这些"坑"

人保电话车险优质话术

您好

人保电话车险是可靠的。相对于传统方式，电话车险方便快捷。最大的优势是电话汽车保险价格最优惠、而理赔服务无差异化，也就是用最少付出享受最优质的服务。

其实电销与传统渠道区别只在于销售方式，而后碧卜枯期的理赔和服务与传统车险都弊尺是一致的。悔洞

希望我的回答对您有所帮助。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

人保财险车险1话术

加备凳入车先后，被仿蚂旅保险车辆其实每年出险一次，第二年还会打7.2折，出险两物游次9折，出险3次第二年原价保险。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

卖车险时，客户说价格太贵了怎么说？

卖车险时，客户说价格太贵了的话你可以给客户介绍保险含有的服务类型，免费项目，第一年为什么会这么贵，再比比自己公司和其他保险公司的优势，然后售前售后服务方面也希望能做到诚信服务，不要欺骗或者糊弄客户。

拓展资料

一、作为卖车险的人员需要做的准备

1、首先要对自己卖的保险了如指掌。如果你自己都不了解这个险种，那么，是无法说服别人去购买你的保险的。所以，新手，首先要先了解自己的保险。

2、要坚信买保险能给对方带来好处。要从心里接受这份工作，保险就相当于一个保护伞，拆仔宽在你有难的时候，能给你带来很大的好处。

3、先和客户交好朋友，再进行推销保险。很多人会反感，一上来就说那个保险有多好多好，根本没注意到客户是什么反应。先和客户交朋友，让客户从心底上接受你这个人，那么，保险也很容易卖出去了。

4、不断去尝试，新手卖保险是要经过比较艰辛的过程，经常旅亮会碰满鼻子灰，被拒绝的时候，不要气馁，这是很正常的事情。

二、买车险需要准备的材料有哪些

1、被投保人有效身份证件，要是没有身份证，可以用护照；

2、被保险人的辆行驶证；

3、如果是续保，必须携带前一次由投保人签字的保单;如果是新保，那么不需要保单。

4、如果需指定驾驶员，那么必须提供驾驶员的驾驶证。

5、要是车辆为新车，还需要提供车辆购置合同，新车的检验合格证或者有新车发动机号、车架号的新车购车发票。

6、如果是二手车辆，那么必须提供过户登记证。

三、车险怎么买比较划算

1、必须在4s店购买全险才能上路这种说法是完全是忽悠人的，法律规定只要车辆有交强险就能上路开走了，全险中所涵盖的商业险属于附加险，买不买全看消费者的个人意愿。

2、险种，除了必须买的交强险之外，应该首先着重购买人员险，比如第三者责任险，司机险和乘客险，保额可以根据自身用车的习惯和所在城市经济条件酌情考虑。

3、车戚亏损险方面可以按需考虑，对于老司机来说，对自己的驾驶技术如果有着绝对的信心，少买一些车损险也无妨，但是如果你是新手的话，车子又比较高档，那么车损险还是很有必要的。

4、每年的车险保费都会根据上一年的出险次数来定，出险次数越多相对价格就会越贵，所以最划算的方法就是安全驾驶。

人保车险费改后的营销话术

您好！车险费改后人保车险销售话术，费率的确定更加强调风险与费率人保车险销售话术，保障范围进一步扩大人保车险销售话术，同时保险公司更注重服务。一、费率的确定更加强调风险与费率。常出事故、风险越高的车主，付出的保费也越多。而驾驶习惯好、不怎么出险的车主，则可以享受更多优惠。二、2016年车险改革方案进一步扩大了保障范围，以下几类情银清况都可获得赔付。

1、“高保低赔”被强制：保费的确定和新车购置价不再相关，改革后的商业车险保单上将新增一个折旧后的车辆价格。

2、车险没挂牌，出事后照赔：原来车辆没挂牌时出了事故不在保障范围内，新条例可赔。

3、自家车撞自家人可赔：原来车辆撞了自己家人是不赔付的，新条例可赔。

4、其他新增可赔情况：冰雹、台风、暴雪等自然灾害和所载货物、车上人员意外撞击导致的车损可以获赔。5、车损险理赔方式增多：向责任对方索赔、向责任对方的保险公司索赔、代位求偿。三、车险改革后，保险公司更注重服务，许多车险公司纷纷推出新服务和新产品。如平安产线就推出了电话直赔、微信理赔、上门收单、收残，凯判预约定损复勘、“高峰快闪”、第三方支付、查勘员位置可视化等一系列服务举措;人保财险在广东省推出了“互碰快赔”服务，如果事故双方都在人保财险投保且满足一定条件，发生车辆互碰事故后可各自回家修车，其余事情由人保财险处理等。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些盯搏改"坑"

人保车险销售话术的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于人保车险电话销售话术技巧、人保车险销售话术的信息别忘了在本站进行查找喔。微信号:ymsc_2016