如何和客户聊天技巧[怎么与客户聊天]

怎么跟新客户聊天

怎么跟新客户聊天

怎么跟新客户聊天，客户对于一个公司来说是很重要的，沟通是建立密切关系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家认可,就是因为不会与别人沟通。下面看看怎么跟新客户聊天及相关资料。

怎么跟新客户聊天1

1、对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止!不要打扰你的客户!

2、不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情!

3、有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以对于这种客户的话，你跟她聊只能很直接的表明自己的来意，并且需要很诚实的告诉人家，这种的话，留下一个联系方式，如果他觉得合适就会主动联系你了，但是我们也不能就不跟她聊天了!

4、对客户一定要保持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为你跟我们的客户很熟悉，但其实客户对我们就是不一样的感觉了，所以这个聊天要适可而止，不能引起客户的反感!

5、微笑着跟我们的客户沟通，有些时候我们害怕去沟通，毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的，所以我们要尽量克制我们的语言，慢慢的提升我们的技巧!有些时候真的就是这样，你给人家足够的真诚，会更好!

6、如果是第一次见面的客户的话，你也不是很了解这个客户，那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在，不要单单去推销我们的那个产品，这样的话，人家会以为你就是一个推销员!但是可以以我们的产品打开话题!万一人家是特意过来了解产品的呢!

怎么跟新客户聊天2

适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让xx年初买的，现在25%。

这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的`优越感。

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。亩伍

帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，拆档凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

适时的提问

当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊?

比如，客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ，绝对是……

这个时候你不能说：哇塞，去哈啤酒了啊，那边的啤酒贵不贵啊?

这样会招人恨的。

建熟悉场景

描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。

比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

找客户兴趣

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题眼神吧。迅御或

比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。

怎么跟新客户聊天3

一、与客户沟通的原则：

1、勿呈一时的口舌之能：

（1）如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；

（2）真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；

（3）你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。

2、顾全客人的面子：

（1）要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；

（2）顾全客人的面子，客人才能会给你面子；

（3）顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；

3、不要太“卖弄”你的专业术语：

（1）千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；

（2）在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；

（3）在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。

4、维护公司的利益：

（1）维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；

（2）更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

二、与客户沟通的技巧：

1、抓住客户的心：

（1）摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；

（2）可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字：

（1）记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；

（2）记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的“高帽子”：

（1）人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；

（2）经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；

（3）用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

4、学会倾听：

（1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

（2）会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

5、付出你的真诚与热情：

（1）人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；

（2）在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；

（3）只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

6、到什么山上唱什么歌

（1）不同的沟通场合需要不同的沟通方式；

（2）对不同人也需要采取不同的沟通方法。

7、培养良好的态度

（1）只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；

（2）在沟通时，要投入你的热情；

（3）在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

三、 注意事项：

1、主要以数据说话，用数据来向客户说明这件事的投入和产出分别是多少，以及能够为客户带来多少收益/好处。这种客观方式以第三者角度解读，能让客户感觉你是在为他设身处地的考虑。

2、减少个人主观诱导，避免使用主观上左右客户的思想决策的话语。一旦主观诱导的话让客户不舒服乃至产生反感的的情绪，基本上这件事就黄了。这个就像是一个惹你讨厌的人即使给你提出合理建议，你也会出于逆反心理直接拒绝（虽然这种情绪化的决策不明智，不过这种错误我们都曾犯过，不是吗？）。

3、不用轻蔑的语气和敷衍的态度与对方说话，对待客户时刻保持热情。很多时候我们正在进行其他工作的时候，客户会发来消息，这时候一定不要不耐烦，要认认真真考虑客户所言合理性并耐心给与解答。这样在客户对你好感倍增的情况下，是不是更容易谈成业务呢。

4、避免直接触及对方隐私，这个容易理解吧。现在这个社会，谁都很注重自己的隐私，如果你直接探听客户隐私，那么客户一定以为你图谋不轨了，这样肯定会引起对方警觉，以至于后面你说的每句话客户都会仔细甄别谨慎回答。

5、不对客户乱发广告，如果你频繁进行广告的推送，那你肯定失去客户的信任。大量的广告会让客户觉得你的目的太赤裸裸，认为你是个为了达到业务目的不在乎他人感受的人，毕竟大量的广告轰炸你也会心生反感对吧，长此以往甚至会有被客户拉黑删除的危险。

6、不出言不逊同时及时回复客户，一个人的素质在于谈吐，随口谩骂、口出狂言会让客户认为你是个低素质、不着调的人；及时回复会让客户感受到基本的尊重，同时会让客户感受到业务在你心里的重要性。做到言语有礼和回复及时能让客户更愿意和你进行深入、切实的交谈，以此促进业务的谈成。

怎么样跟顾客聊天

怎么样跟顾客聊天

每个人都有一套说话方式，首先你要搞清楚顾客需要什么？！人家在想什么？！急人家之所急，想人家之所想。这样自然而然的就拉近距离了。撑握了以上再与顾客聊天就很自然了。

怎样跟顾客聊天？

1、开启你的个性。做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为著可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自拍册己培养出来的！

2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。

3、避免被拒绝。被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才埋档会拒绝你。你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。

在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题开启，客户说话了，你就基本被接受了。即使必须要用“是”和“不是”回答的话题，也要尽可能的让客户说“是！”假如你要推销机票，你不可以问“我是XXX，请问你们公司需要机票吗？”，应该说“我是XXX，您这里一定经常预定机票吧！”－－“是的”－－“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧？”－－“是的，您有什么事儿吗？”－－“如果我们也能提供相应更好的服务，您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢？”，这时候，无论客户是否拒绝都要把话题继续下去！－－“不用了，我们合作很好，不想换了”－－“我们的服务更快捷，航线更理想，而且价格也更实惠，为什么不考虑一下呢？”。。。。总之就是让客户多说话，作后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧！

做美发怎么跟顾客聊天？

可以先和顾客拉拉家常，然后再聊聊兴趣爱好，就像和朋友一样的聊天，这样大家都会觉弯贺乱得很自在。

理发店如何跟顾客聊天

这涉及到不少的话术，不同的人又要根据不同时的心情做一些灵活变化的

这个得慢慢积累或者跟别人的经验文章慢慢积累就会逐步好的

怎么样可以去更顾客聊天、有什么话题。

朋友你应该是一个搞销售或者服务行业的,这个不难 你要一直保持那种兴奋的状态,话题很多 你可以因人而异 可以从顾客的外表等方面切入话题 相信自己 祝你好运哦

做技术怎么和顾客聊天

对于一些基层的人员，切莫谈一些特别高深的东西。因为这个人群有个特点：脸皮薄，即使他们听不懂你在说什么，也不会告诉你，所以事实上你就是在“鸡同鸭讲”，而且还会觉得你很装样。尤其是刚刚开始接触的时候，其实关键不在于你说什么，而在于你能不能破冰，能不能在短时间内消除彼此间的隔阂。这个时候反而是一些八卦话题更能达到这样的效果：什么男星外遇、女星劈腿、蔬菜有毒、大米掺假等等。大家有些熟悉后，你就可以稍微变化一下话题了。

碰到女性的话，其实很简单，未婚的谈时尚，已婚的谈孩子，这些话题绝对屡试不爽。所以你平时一个月掏个20块钱买两本这方面的杂志，就不愁没素材，80%的小妹大姐都不在话下了。

而对于男性，就要使用另一个套路了。在中国当今社会，男性一般会承担更多的责任和压力，所以他们会对事业发展看得特别重。这时候你就要显示一下你的个人魅力了，可以分享你的见闻，对时政的见解，对人生的规划等，让他觉得你可以是他成功路上的良师益友。还可以时不时引用一些名人名言，如“马云说……”，“史玉柱曾经是这样的……”，“我上次看德鲁克的书里面讲……”，他绝对会对你佩服得五体投地，那么拉近关系就是小菜一碟了。

对高层：专业+品位

不过这些内容对老总就不是那么管用了，你和他又不熟，跟他谈八卦，他肯定觉得你很低俗;跟他聊成功人士，他可能都跟那些人同桌吃饭，比你熟多了。不过你也别灰心，绝招都是逼出来的。

“术业有专攻”，即使他的形象再高大，再伟岸，你也不用犯憷。一般来说，客户会经销或者购买不同领域或者不同厂家的产品，因此在大部分的情况下，你对自己专业领域的了解绝对会超过客户，如果觉得自己基本功不是那么好的，其实也就每周上一两次行业的专业网站，每月看一两本专业杂志、书籍也就可以了。但是光知道还不行，还要看你会不会表达，所以在那时你很有必要有点“标题党”的范儿，比如“决定行业走势的三个因素”，“2011年的五大热点”，“行业内新崛起的三匹黑马”等。你不单要有料，还要像易中天说三国，周立波说海派清口那样，富于娱乐精神，才能化繁为简，举重若轻。

除此之外，能让老总们对你刮目相看的就是那些有点品位的东西了。相对于那些只知道说产品，干巴巴味如嚼蜡的销售，老总们当然更愿意和既专业又懂得生活情趣的销售打交道了。因此从高尔夫到汽车，从手表到服装，从茶叶到葡萄酒，你都要略知一二。千万别以为“老虎”就是野兽，“劳斯丹顿”比“江诗丹顿”强，把“武当王”跟“武当山”扯上关系……

当然，光知道这些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在这些专案里面你一定要有几样精通的，能够一剑封喉。说起咖啡，你要知道“阿拉比卡豆”为什么比“罗巴斯塔豆”更高档;“蓝山咖啡”、“哥伦比亚咖啡”、“摩卡咖啡”在风味上有何不同;除了“Starbucks”，还有哪些咖啡馆才是真正的国际品牌。说起葡萄酒，你要知道如何拿杯子，酒倒几分满;能够列举法国的五大名庄和十大产区;明白黑皮诺在勃艮第、俄勒冈、纽西兰分别有怎样不同的表现。凡此种种，不胜列举。

对了，这里还有一个尺度的拿捏问题。当老总对你还不了解，略显轻视的时候，你必须不卑不亢，侃侃而谈，显示出你的见识，博得他的好感。但是当你们已经建立起一定关系的时候，你就不用继续发挥你的博闻强识了，通过适当的示弱、装傻来抬高对方，反而可能是更高明的策略。

销售会说，并不代表销售要多说，而是知道如何选择合适的话题与客户交流，心门一开，那接下来的工作就事半功倍了。

如何跟顾客有效的聊天

产品知识是我们聊天的工具，但是同时也要明白销售背后的逻辑。销售解决的是信任，传递的是价值，购买的是感觉。你的结果都是你大量的联络获得的，怎么去沟通如何说话客户能够接受，都是你大量聊天互动获得的。为什么问问题目的是什么，我想要的结果是什么，要想法引导到自己的产品上。不是一味的闲聊那是在浪费时间，我们做的所有动作最后都是为成交做铺垫的。还比如客户说贵，很多时候说贵是习惯用语，还有客户为什么觉得贵，是因为你传递了贵的观念。应对话术：产品效果好不好，只有你自己用了才知道，你最终是解决面板的问题。千万不要说你自己的产品效果，证明客户是对的，要说客户想听的话，就算不对，你也要同意。要问简单容易回答的问题，你是不是想解决肌肤问题？不断的让对方回答肯定的答案。

汽车美容公司，顾客群怎么跟顾客聊天，聊什么，那个欢迎语怎么写

我是这样认为的，这个可以从几个方面表达：比如节假日可以发一些温馨的问候语；然后平时可以做一些优惠的活动的推荐，确定群的主题，帮助大家解决一些平时生活中的困难，保持群里活跃的状态。不要那么刻意去表达。

你在学习汽车美容的时候，应该也有这方面的培训吧

怎样和顾客愉快的聊天

达到愉快的聊天效果，那么就要聊一些彼此感兴趣的话题。

如果感兴趣的话对方就会心情很好我们就可以继续聊下去。

怎么跟顾客闲聊

嗯……问些一些比较杂的东西沟通感情呗，比如为什么买家俱啊，搬新家了？还是什么？ 要是顾客有小孩的话也可以聊下孩子啊之类的。

或者最近比较火热的话题都是可以聊的啊。

与客户沟通的说话技巧

与客户沟通的说话技巧

与客户沟通的说话技巧，在现实生活中，人与人沟通的时候，说话技巧是非常重要的，与客户沟通更是如此，这样才能打动客户的心，下面一起来看看与客户沟通的说话技巧。

与客户沟通的说话技巧1

1、销售人员跟客户聊天的时候不能太过的热情，不然有些客户是非常反感的。

2、了解客户的需求，根据客户的需求来推荐合适的产品，不要盲唤孙神目推荐产品。这样只会引起客户的不舒服。

3、对客户不要有任何的隐瞒，如果产品有任何的瑕疵，那么一定要明确告知客户才行，不然后期很容易引起不必要的争吵。

4、销售人员必须礼貌待人，跟客户说话的时候不能有任何冲突。

5、初次跟客户聊天的时候，不要跟客户直接提买东西的事，可以先跟客户简单的聊天。

6、跟客户找到共同的话题。

7、不要将主动权掌握在自己的手里，一定要让客户掌握主动权。

8、跟客户聊天的时候不能乱说话，必须要有自己的底线，不能被客户牵着走。

打动人心的说法技巧

1、人与人沟通的时候说话一定要含蓄，一定要让对方接受才行，不能说一些怼人的话。

2、少凯蚂说一些可以造成冷场的话题，不然很容易出现尬聊的情况。

3、别人在说话的时候不要插话，或者是随意评论。

4、在跟别人聊天的时候，最好是积极配合。

5、跟不认识的人说话一定要有分寸。

6、每个人的沟通方式都是不一样的，也就是说对每种人都有不同的说话方式。

7、可以多多赞美他人，这样聊天过程中是非常愉悦的。

8、在安慰别人的时候，可以恰当地使用一些肢体语言，可以抚摸别人的背，然后再用语言安慰。

9、可以用谈话来打造气氛。

10、可以讲一些故事来引起别人的认同，这样也能打动人心。

与客户沟通的说话技巧2

一、区别对待：不要公式化地对待顾客

为顾客服务时，你的答语过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点：

1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪者对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望者顾客，并诚意地回答对方的问题。

2、经常面带笑容 当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会另对方感到莫名其妙。

3、用心聆听对方说话 交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

4、说话时要有变化 你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。

二、擒客先擒心

获取顾客的心比完成一单买卖更为重要 不在乎曾经拥有（顾客），但求天长地久。曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收

顾客不是你的“摇钱树”，顾客是你的好朋友，他将会带给你一个聚宝盆。每天早上，你应该准备结交多些朋友。你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。卖一套房给顾客，和替顾客买一套房是有很大的分别的。顾客喜欢选购而不喜欢推销。集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的住宅，务求感到满意。

顾客不是单想买一个物业，他是希望买到一份安心，一份满足感，一个好的投资和一份自豪的拥有权。最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益（这可能性不大），但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法，你的收益将会突飞猛进 。

三、眼脑并用

1、眼观四路，脑用一方 这是售楼员与客户沟通时应能达到的境界。密切关注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意人类的思考方式，并准确作出判断，将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪和亏，销售员一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看、去留意、多用耳去听。

2、留意人类的思考方式 人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这一句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。

3、口头语信号的传递 当顾客产生购买意思后，通常会发出如下的口头语信号： ◆顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等； ◆详细了解售后服务； ◆对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬； ◆询问优惠程度； ◆对目前正在使用的商品表示不满； ◆向推销员打探交楼时间及可否提前； ◆接过推销员的介绍提出反问； ◆对商品提出某些异议。

4、身体语言的贯彻及运用 通过表情语言号与姿态语言号反映顾客在购买过程中意愿的转换。

5、表情语信号 ◆顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沈变为自然大方、随和、 ◆眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松； ◆嘴唇开始抿紧，似乎在品位、权衡什么。

6、姿态语言信号 ◆顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松； ◆出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其它放松舒展等动作； ◆拿起订购书之类细看； ◆开始仔细地观察商品； ◆转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊； ◆突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺。

7、引发购买动机 每个顾客都有潜在的购买动机，可能连他自己都不知道，销售员的责任就是“发掘”这个潜藏的动机，不要被顾客的外貌及衣着所欺骗，即使他只是买菜经过的也可取得这样的机会。销售员切忌认为客人无心买楼而采取冷漠或对立的态度，并不要等顾客询问，而是主动招呼，主动引导客人。

与客户沟通时的注意事项

1、勿悲观消极，应乐观看世界 一个售楼员，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个方面的压力； 一个售楼员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐； 一个售楼员，每一天都竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能直接地表达出来。

所有这些会令售楼员心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。否则，别人无法对你产生信心和好感。

2、知己知彼，配合客人说话的节奏 客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。

3、多称呼客人的姓名 交谈中，常说照××先生的意见来说，记着客人的名字，不要出错。尤其是初次会晤的客人。每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。

4、语言简练表达清晰 交谈中，如果说话啰嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

5、多些微笑，从客人的角度考虑问题 轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的'建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。

6、产生共鸣感 交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去。在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大。细心找出客人的关心点和兴趣点。

7、别插嘴打断客人的说话 交谈时，如果别人未说完整句话时，便插嘴打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

8、批评与称赞 切务批评对方的公司或产品，也不要称赞顾客对手的服务或产品。多称赞对方的长处。适当的称赞，会令对方难以忘怀；同样，不经意地批评，也可能伤害对方。

9、勿滥用专业化术语 与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语句进行说明，在使用专业术语时或作抽象介绍时，可用一些浅出的办法，如谈及绿地面积有10000平方米时，可以告诉顾客绿地面积相当于多少个篮球场的大小。

10、学会使用成语 交谈时适当使用一些成语，让人可以感觉到你的素质和内涵，同时可增加顾客与你交谈的欲望。

与客户沟通的说话技巧3

一、向沟通对手表示善意与欢迎

如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。

二、关注客户的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对自己产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但乔·吉拉德也曾因为没有认真地关注客户的需要而丢掉生意。

三、让客户感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。经纪人对房子的热爱程度将影响客户的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于大家在任何时候、任何情况下都对自己的公司和房源抱有感染人心的热情。

四、清晰地表达自己的观点

由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，大家要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。

五、耐心聆听客户需要左中括号

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对房源的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

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