4s店售后客户流失率怎么计算的[汽车行业售后客户流失率]

4s店客户流失率怎么计算

第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%

、例：某4S店2011年2月份客户流失率

通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次改蠢老，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及档肆2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回核升来几次，这样就没有流失了。假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的？求详细的计算方法！！！

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客户流失率怎么算？

客户流失率为[(流失4s店售后客户流失率怎么计算的的客户帆厅数量/所有客户数量)×流失客户的相对购买额]×100%。客户流失率也叫顾客流失率4s店售后客户流失率怎么计算的，虚轿洞是企业用来判断客户流失的主要技术指标4s店售后客户流失率怎么计算的，同时也直接反映了企业经营与管理的差枯现状。\r\n更多关于客户流失率怎么算，进入：查看更多内容

汽车4S店如何分析客户流失率

顾客流失率又称客户流失率，是指顾客的流失数量与全部消费产品或服务顾客的数量的比例。它是顾客流失的定量表述，是判断顾客流失的主要指标，直接反映了企业经营与管理的现状。

顾客流失率的测定

顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，因而顾客流失率有两种计算方法：

1、绝对顾客流失率：（流失的顾客数量／全部顾客数量）×100％

2、相对顾客流失率：［（流失的顾客数量／全部顾客数量）×流失顾客的相对购买额］×100％

如果一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为25，绝对顾客流失率即为25／500＊100％＝5％。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。相对顾客流失率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25为顾客的单位购买额是平均数的轿派隐3倍，那么相对顾客流失率即为25／500＊3＊100％＝15％。

顾客流失率的降低步骤

降低顾客流失率的4个步骤：

1、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率羡丛，或者毕业率。

2、找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。

3、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。

4、计算降低流失率所需要的费用。只要这些费用低于所损失闭厅的利润，公司就应该花这笔钱。

怎样计算客户的流失率？

月（年）度客户流失率＝（月（年）应到店客户数－月（年）实际到店客户数）/月（年）应到店客户数*100

其中：

月（年）实际到店客户数＝当月到帆局店接受服务的客户中老客户的数量

月（年）应到店客户数＝根据销售记录推算应当到店的客户数.可以按行驶里程依靠经验态拆让进行估算，也可以根据时间进行确定，同时要根据公司的御尺具体情况，采用保守型还是风险型进行具体确定。

与新增客户区别开来，比较客观地对客户流失情况进行衡量。理想状况是就到客户正好等于实际到店客户数量，说明所有从公司购买汽车的客户都来公司维修和售后，没有流失一位，即流失率为0.

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