平安车险续保电话销售话术[平安车险续保打什么电话]

车险电话续保话术

车险续保话术可以直接吸引客户续保。4S店的保费一般比外面的贵，但是也有在4S上保险的好处，哪些关键的问题才能吸引客户在店上保险呢。以下是我整理的车险电话续保话术，欢迎阅读！

续保的主要就在于给顾客一种尊贵感觉的同时也让他感觉是你在为他着想，咱们卖的就是服务!!!!主要话术自己总结，每个4S店给续保客户的政策都是不一样的。永远记住，顾客的感觉最重槐腊要，不要给他一种买完保险就上当的感觉就OK了。

过去，4S点是可以替客户报案，索赔，甚至可以自己拍照定损，对客户而言是很方便的。客户为了省事，贵点也愿意在4S店买保险。但现在修理厂及4S店是不能做这些工作了，钱一定要配给车主。但4S点和保险公司的关系还是紧密的，保险公司为了4S店的业务，还是会给4S店方便的，你还是可以告诉车主，在这里买保险索赔我们会协助，会减少很多麻烦的。一般车主还是会听的。还要是你平时的维修保养服务要到位，要让顾客有宾至如归的感觉。

扩展阅读： 电话车险投保步骤有哪些

电话车险是汽车保险公司为用户推桥明败出的一种的便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险(商业险以及交强险)。

电话车险投保 电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险(商业险以及交强险)。

客服专员与用户通过电话咨询用户信息，用户告知相关信息后，车险公司进行核保，并通过上门收费、网上收费的方式完成收费，并派送保单。

另外因为电话车险采用的是直销的方式，节省了很多环节和其他方面的`费用，所以价格是社会车险的15%，因此受到了很多车主尤其是年轻车主的青睐。

投保电话车险方便快捷又便宜，那么，投保电话车险分几步呢?

第一步：拨打电话车险的热线

目前很多保险公司都开通了以“400”为开头的电销投保热线，你只要通过查询，很容易找到你想要投保的保险公司电话，然后拨打电话。

第二步：电销坐席人员给出报价

电话接通后，工作人员会询问您车子的详细信息，如：保险什么时候到期，车子是什么品牌，哪年的车等等，然后工作人员会询问你都需要投保哪些险种，您把这些详细信息告诉工作人员后，工作人员根据您所要投保的险种给出报价。

第三步：确认投保后将有专人为您服务

您确定投保后，保险公司的电销坐席人员会与您约定时间、地点，将投保资料给您送到指定地点。

第四步：车主进行缴费，完成投保

保单送到后，您与工作人员确认保单内容，提供相关材料复印件并支付保费，配送敏颤人员将材料拿回保险公司核保，然后，将核保通过的保单再次送至您指定的地点，完成投保。

温馨提示：

车主在投保电话车险时需要提供以下证件：被保险人身份证、行车证，如果车主投保车损类的险别，需要给车照相。新车没有行车证，需要有购车发票和合格证。

车险续保话术

根据车险续保话术以下；

可以这样。

1.关心客户：问候客户，与客户建立良好的沟通，了解他们最近是否有车辆意外事故或其他可能会影响车仿哗轿辆安全的情况。

2.介绍优惠政策：提醒客户续保期限以及所享受的优惠政策，如没有事故奖励、组合保险等。

3.提供合适方案：根据客户的实际需求和情况，推荐适合了解或更全面的续保方案，为客户制定个性化保险方案，提高保险保障程度。

4.多角度解释：引导客户了解其未来可能存在的风险，说明购买车险不仅仅是遵守当地法规的规定，而且是自我保护的重要组成部分。

5.感谢客户：多次感谢客户备肆为公司的信任及支持，并希望能够给他们提供优质服务，建立长期友好的关系，留芦李住客户。

电销车险话术整套流程

电销车险话术整套流程如下：

1、热情介绍自己，打通电话，确认对方的身份并热情的几位少自己的公司职位让客户租燃初步了解自己。

2、热情的给客户讲解公司产品的优势，并能够散伍让客户产生兴趣。

3、站在客户的角度思考问题，想客户所想并能为客户解决需求。

4、有深厚的知识储备对于客户提出的问题能够给与回答。

5、不怕失败坚弊掘虚持不懈的去与客户沟通直到获得成功。

电话车险的续保话术

车辆保险市场早就是一片红海平安车险续保电话销售话术，各李悄大保险公司、4S店、其他汽修门店抢平安车险续保电话销售话术的是头破血流，为平安车险续保电话销售话术了吸引客户，明的暗的无所不用其极。如下是我给大家整理的电话车险续保话术，希望对大家有所作用。

对于4S店来说，虽然续保业务不占大头，但续保的战略意义非常重大。表现在三个方面平安车险续保电话销售话术：

★ 续保是一块比较稳定的业务，量越多保险公司返点就越多平安车险续保电话销售话术；

★ 可以维系与老客户之间的关系，增加老客户再次到店维修次数；

★ 可以提高老客户置换和转介绍的几率，直接提高新车销售；

所以，续保对于4S店可以说是一箭三雕的好事。

但是4S店续保业务面临的竞争也非常激烈，主要来自三方面：

★ 保险公司专业的保险专员；

★ 电话和网络便捷续保的冲击；

★ 其他4S店、汽修门店的抢夺；

那么，怎么提高门店续保成功的`概率，怎么提升门店续保量呢？有这些方法可以试试。

1、从新车交付就开始做铺垫

新车交付的时候，可以让续保专员加入到与车主的合影中，递送名片并自我介绍。如果续保专员实在太忙，至少要保证，在交车递名片的环节中，让销售顾液败问把续保专员的名片也一起递给车主。递名片的目的就是为了联系回访车主的时候有个说辞。

三天内续保专员必须跟客户打电话，为什么？三天之后不打，续保专员就不会记得给这个客户打电话了，而且客户也对续保专员没印象了，铺垫就白做了。那说什么？

“某某先生，您好，我是XXX店的续保专员叫XX，上次您提新车的时候，因为太忙/休息不在，今天特意跟您打个电话祝贺下您，如果您对车辆保险有任何问题可以联系我，再见。”

话不用多说，一分钟左右。也可以自己组织话术，只需突出两点：祝贺客户和介绍自己，给客户留个印象就行，目的就是为以后联系续保业务的时候，不会让客户认为太唐突。这招明天就可以开始用起来，如果续保人员没名片，那就赶快去印….

2、找到车主的痛点

车主在面对续哪埋渣保时需要考虑的问题就两个：一是价格，二就是时间。

★ 哪家便宜我去哪家续保；

★ 价格同等的情况下，能将就我时间来的，我就选择哪个；

★ 要是价格既便宜又能将就我时间的，当然是首选；

既然如此，那么我们就逐个击破。

4s店车险续保邀约话术

电话保险销售的邀约话术有很多，您可以根据自己的实际情况选择合适的学习。下面是我帮大家整理的4s店车险续保邀约话术，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

4s店车险续保邀约话术 篇1

续保专员工作职责

1）熟悉车险条款及理赔操作实务

2）具备良好的沟通能力及服务意识

3）负责达成续保业务目标

4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标

5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。

6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。。。

7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务

8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单

9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符

10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。

续保专员工作流程

1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。

2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本空缓》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。

3） 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。

4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。

5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。

6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。

7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。

续保话术：

（一） 首次给客户打电话

您好，请问是XX先生吗？

我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的银余保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？

情况一：今年的保费多少钱？

我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共锋亏滚计xx元。

情况二：现在没空，下次再说吧

那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。

情况三：我已经保了

我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。谢谢！

情况四：不是还有几天才到期吗？

您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。

（二） 非首次给客户打电话

您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？ 请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。

异议处理：

我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。

您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。

短信提示话术

xxxx店温馨提示：尊贵的车主你好，你的车险将于xx月xx日到期，为保障你的行车安全，我店已为你准备好车险资料代理续保，谢谢你的支持。续保专员：xxx 手机号xxx

周末召开保险讲座，邀请续保目标客户参加 内容：

1、 邀请保险公司的专家讲解保险知识

2、 向参加讲座的人员赠送纪念品

3、现场有奖问答

4、抽奖（可以获得原厂车模）

5、向当日达成续保业务的顾客赠送礼物

4s店车险续保邀约话术 篇2

执行的第一步：

电话接通之后，自报家门。

因为现在社会上的推销电话太多，无论是房地产还是基金股票的推销电话，如果他们集中“轰打”，真能让你怀疑人生，怀疑自己是一个连自己都没发现的隐形富豪！只要接到这样的电话我相信大多数人跟我的心情差不多——不骂你那是我修养好！所以如果我们自报家门太简单不够吸引人，会让客户产生同样的莫名抵触情绪，以至于挂掉你的电话，甚至骂上两句都是很正常的事情。

参考话术：

“请问是张某某张先生吗？”（是）

“我是4S店车友俱乐部的客户经理小李。请问现在耽搁张先生两分钟可以吗？”

说话的语速一定要平和稳重，不要激动，此时千万不要说出自己打电话的目的。借俱乐部客户经理的名义争取客户的信任，为主题做足铺垫。一般客户听到车友俱乐部这个全新的词眼，他也不会冲动的挂掉电话，而听一下后边还想说些什么，葫芦里面到底买的什么药？

第二步：

客户如果同意继续聊下去，加强铺垫和寒暄。

此时还是不能直接切入主题，因为在客户汽车保险即将到期的时候，各大保险公司都会铺天盖地的给他打电话。如果你直奔主题，那你和那些电话推销员有什么两样呢？

参考话术：

“张先生两年前你在我们4s店购买了一台帕萨特，从我们俱乐部的后台信息显示张先生这两年的用车情况是非常顺心，非常顺利的，可见张先生是一个懂车爱车的人。”

用上沟通中的必杀技——赞扬，让客户无从拒绝，不得不听下去。

第三步：奔主题。

如果继续说下去还不奔主题的话，客户也许真就懵了，在之前和客户1分钟的时间内，建立一点点信心基础的情况下，我们尝试着奔主题。

参考话术：

“张先生，刚才我们俱乐部的后台提醒信息中，有一条是关于您的爱车帕萨特车在8月30号保险到期的提醒，我今天打电话给你呢？主要是就是向你确认一下，您的保险已经买了吗？”

这个时候的狐狸尾巴还是没露出来，因为我是在关心你的保险到期情况并没有向你推销。所以客户应该不至于突兀地挂掉你的电话。

①“已经买了！”不管客户的回答是否真实，反正我们无法考证，坦然面对。

“好的'，张先生，是这样，车友俱乐部今年新开通的增值业务板块，专门为上汽大众遵义大汇众车友俱乐部的会员提供最可靠的售后保障！优质的售后服务！最实惠的价格！如果您买了我们就放心了，如果在之后的用车过程中有什么需要我们帮助的，请及时和我们联系。”向客户说明我们打电话的意图。

②“还没买！”，这答案是我们想要的，所以我们要顺着他的答案，说下去。

参考话术

“那请问张先生，现在有着手去办这件事情吗？或者说你现打算用什么渠道去办理保险呢？”

这么问目的主要是辨别客户是不是要从亲朋好友那地方去购买？先摸清底细，然后再发起总攻！

a——“有！”电话沟通进行到现在，客户一般不会撒谎。

“请问你即将选择亲朋好友还是选择电话保险销售呢？”再次化小范围，为后续沟通做铺垫。

b——“没有！”这个答案正好是我们最想要的。

不论是a还是b情况，参考话术：

“张先生，小李这边有个好消息要跟你说：咱们上汽大众遵义大汇众车友俱乐部今年新推出的增值模块，其中一项是老客户续保，所有汽车俱乐部会员都将享受到最优质的服务，在维修保养时候提供最可靠的零配件和技术保障，当然除此之外续保的价格也将是市场的最实惠价格。”

俱乐部续保产品的优势：第一，最可靠的保障。我们是上汽大众的授权经销商，在我们售后的理赔、维修保养中，我们都将为我们的客户提供原厂配件，维修师傅们都是经过厂家培训认证资质的。同时你能得到更好的服务，例如维修保养，你将享受绿色通道，不用排队不用等候，除此之外，俱乐部为会员提供免费洗车服务，爱车讲堂（用车小知识），自驾游等等俱乐部活动。第三，当然是最关心的价格，因为我们俱乐部会员很多，保险公司也会给我们市场上最实惠的价格。

第四步：总结

“最后再跟你强调一遍，张先生，今天打电话的目的第一是你的保险快到期了，一定要在保险到期之前续保；第二是提醒一下，你是我们上汽大众遵义大汇众车友俱乐部的会员，所以大汇众公司讲给你继续提供更多的增值服务，例如洗车、全车免费检查等等，第三，如果说你选择车友俱乐部渠道续保，你将得到最可靠的保障，最优质的服务，并且还可以拿到最实惠的价格。”

待会儿我们挂了电话添加一下微信，我将刚才给您提到的增值服务以私信的方式发给你，以后俱乐部如果组织自驾游、拉力节油比赛等等会员活动，我们也会将邀请信息发送给你。

事实上我们打电话给客户的目的就是要让他来我们4S店续保。但如果我们真是这样做了，那我们就成了地道推销员，客户就会反感，所以我们的宗旨是：藏住自己的狐狸尾巴，以关爱的名义去做营销！化销售于无形之间。

车险电话销售技巧和话术经典语句

销售，最简单平安车险续保电话销售话术的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。为此由我为大家分享车险电话销售技巧，欢迎参阅。

旦绝车险电话销售技巧

代理人：平安车险续保电话销售话术你好，请问是XX先生吗?

准客户：我是，你哪位?

代理人：我是XX人寿保险公司的刘小海，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗?(聆听准客户回答)

准客户：你有什么事吗?

表明目的、引发兴趣 利用第三者的影响力

代理人：我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划，就是通过我们用专业的方法分析，先了解平安车险续保电话销售话术他在家庭财务和保障方面的具体情况，然后提供给他符合实际需要的规划，他对我的服务很满意，所以建议我来拜访你，让你也来了解一下。

代理人：当然，我还不确定你是不是有兴趣，所以想和你约个时间，为你提供家庭财务和保障需求的，分析，有没有帮助由你自己决定。

尊重客户的决定 二选一法则

你看礼拜二下午或者礼拜四下午我们约个时间见个面好吗?

处理反对问题准客户：对不起，我很忙，没有时间。

代理人：张先生，这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便?我们约个时间谈谈。

准客户;对不起，我真的没有兴趣。

代理人：张先生，我了解你心里的想法。事实上要你对一个不了解的东西产生兴趣，的确是蛮难的。不过经过我的说明之后，你就可以自己来判断这套“家庭财务和保障规划”是不是对你有帮助，如果你听了之后还是没兴趣，也不要紧，至少我们可以交个朋友，这个对大家也没什么损失。所以我们礼拜二或者礼拜四见个面，只你用30分钟时间。

准客户：那你把资料寄给我吧，我看好后觉得有需要再打电话给你。

代理人：张先生，我当然可以这样做，但是我们的“家庭财务和保障规划”是非常个性化的，如果我来亲自跟你解说一下会比较清楚，只需要30分钟，这样也可以节省你的时间。你看我们礼拜二或礼拜四，我们见面聊一聊，我真的很希望能有机会为你服务。

准客户：让我想想……那就礼拜四下班之后吧。

确认见面时间代理人：那好，我们礼拜四一起碰个面，请问你几点种下班?

地点 准客户：5点钟。

代理人：好的，那我们礼拜四下班后5点钟，约在你公司好吗?

准客户：可以。

代理人：好的，请问你的公司详细地址是……?

准客户：香港西路裕源大厦67号11楼

代理人：谢谢你!

代理人：那么张先生，我会在见面之前打电话再和你确认一下，我能记一下你的手机号码好吗?

准客户：我的手机号码是…………

代理人：张先生，那么我会在礼拜四下午5点准时到你公司，我们见面之后再详谈，谢谢你，再见。

准客户：再见。

二、接触

接触 代理人：张经理，你好(握手)我是XX人寿的刘小海，这是我的名片(双手递上)

准客户：你好。到我圆迟高办公室谈吧。

代理人：张先生，很高兴能有这样的机会和你见面，我看到你们公司办公环境非常舒适，员工们看上去也很精神，说明你们公司非常有实力，效益也一定很不错吧。

准客户：还好啦!

代理人：听大为说你们是大学的同学，是吗?

准客户：是啊，我们还是住一个寝室的呢。

代理人：真的，那应该很熟悉了!而且听大为说你也跟他一样是财务经理，是吗?

准客户：是啊，这个李大为，把我的底细都透露出去了!

说明 代理人：李大为先生非常信任我，我们也很熟悉。就象我在电话里跟你讲过的，我有机会和李大为先生讨论他的家庭财务和保障需求的问题，不论是观念方面还是针对他家庭的实际情况分析方面，他都觉得很有帮助，所以才推荐我来拜访他所关心的朋友，看看是否也有需求。

今天我会先简单介绍一下我们公司XX人寿的橘尺情况，然后我会跟你一起做一下你家庭的财务和保障分析，整个过程不会超过40分钟的时间。

如果你觉得我们所讨论的内容对你和你的家人有所帮助，并需要我们协助你做好财务规划，我们很乐意能为你做出专业的建议：

假设你觉得目前没有需要，我们同时希望你能像大为一样，介绍一些朋友让我认识，看看他们是否需要我们的服务。你觉得这样可以吗?

车险销售话术：汽车保险销售技巧和话术经验

提问者： 林籁泉韵Ailee5 车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通讨论的问题。我学习了中国实战销售大师杜云生的绝对成交，无敌谈判和绝对说服力后我的情况慢慢变强了。车险不像人寿不是强制的，车险需要每年都上，老车主主要注意价格和理赔方便提问者： 林籁泉韵Ailee5 汽车保险销售技巧和话术经验中，平安电话车险好不好我建议你学习中国实战销售大师杜云生的课，平安车险报价他的绝对成交，无敌谈判和绝对说服力，还有3分钟电话营销都是非常厉害而且实战的。我们问到电话业务技巧的问题，张先生说：“从小我就是快人快语，说话连珠炮。刚做业务时觉得自己伶牙俐齿没问题，可不知为什么老碰钉子。后来我学乖了，原来是我说了一大堆，人家根本没听。再后来，我打招呼，就稍作停顿，让人觉得谨慎些、庄重些。为了降低语速、显出专心，有时还要适度地重复接线人讲的内容，用业务培训的话说就是用认同感吸引对方。最重要的是我学会了聆听对方。而不是任自己一路劝说引导。”

车险销售话术：保险营销话术面面观

话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”“一物百拟”“用情至深”“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术展开的。保险营销话术看似简单，却包含着许多做人做事的技巧，在很多成功营销员的心里都有这样一句话：我的重点不只在于卖出了保险，而是我能不能买到客户的满意和信赖。

用真诚的话语打动客户

真诚，是说话成功的第一乐章，真实、真情和真诚的态度，是用语言打动人心的最佳诀窍。说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感的人。

在生活中，有些人长篇大论甚至慷慨激昂，可就是难以提起听者的精神;而有些人仅仅寥寥数语，却掷地有声，产生魔力，这是为何呢?很简单，因为后者能了解人们的内心需要，能设身处地地站在对方的立场，为对方着想。因此，他们的话总是充满真诚，也更容易打动人心。

信诚人寿一位营销员告诉记者她的亲身经历：一位客户跟她说：“我有朋友在保险公司，我会找他买”，当时她这样回答客户：“我了解，就因为他是您的朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。我相信如果您找我，可以避开许多麻烦。一般人们比较喜欢与专业人士来探讨他们的计划，或子女的未来。做买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样? ”正是因为她出于真诚，设身处地地为客户着想，最终赢得了这位客户的信任，客户最终从她这里购买了一份保险计划。

专家指出，要获得别人的支持，就必须先去替别人着想，对别人做出自己力所能及的支持，至少要做出关心别人的举动。如果保险营销员想让自己说出的话具有价值，能引起共鸣，或者能带来价值，那么你就要记住一条黄金法则，那就是——你想别人如何对待你，你首先就要如何对待别人。你只有从关怀对方的角度出发，多为对方着想，才能赢得对方的信任和认可。

真诚，还需要把客户当成是一种资源，是一种财富。只要你真诚地对待每一位客户，认真地做好每一件你应该做的事，即使出现了问题也坦诚地去面对，这样你的客户就会成为你的朋友，就会逐步与你建立起深厚的感情。真诚营销如做人，首先要做一个好人，然后才是一名好的营销员。

去聆听而非简单做推介

与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人唱独角戏，个人独白。

有这样一个例子：一位保险营销员与准客户分享一款保险产品，讲得口干舌燥，这时准客户也认同了这个产品，心想“买下它吧!”而营销人员没有感觉到客户的这种心理，仍然在滔滔不绝地讲自己的商品是如何如何的好，在这个时候，客户的心理发生了变化，心想是不是还会有更好的，等会再作决定。这个例子说明，保险营销员营销的目标是，去聆听客户的需求并引导他们，使他们自己为自己建立新的观念，然后抓准时机进行促成，错过适当时机，想顺利促成交易明显就会有一定难度。

中国人寿资深营销员李源指出，保险营销员在与客户沟通过程中，主要存在以下三大障碍：首先，在对方讲话时，只注意与己有关的内容或只顾考虑自己头脑中的问题，而无意去听取对方讲话的全部内容;其次，与客户谈话时精神不集中，或思路跟不上对方，或在某种观点上与对方的看法不同时漏听对方讲话内容;第三，受知识、语言水平的限制，特别是专业知识与外语水平的限制，听不懂对方的讲话内容。

扫除这些障碍，可以通过请第三者介入，如邀请高级主管加入来扫除部分障碍。此外，营销员在邀约客户之前应该做好充分的准备，包括收集客户信息并分析信息、制定好的保险方案、帮助客户制定长期的方案和短期的方案供客户选择等，以供客户提出问题时能够有所应答。

祸从口出 与客户交流有禁忌

保险营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功。营销员与顾客交流时，要注意管好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，以下讲讲保险营销过程中的话术禁忌。

不要与客户争辩。营销员在与顾客沟通时，是推销产品的，不是参加辩论会，与顾客争辩会招致顾客的反感。营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许客户讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤，但实际上却失去了顾客、丢掉了生意。

不要质问客户。营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，切不可采取质问的方式与顾客谈话。不要使用“您为什么不买保险?”“您为什么对保险有成见?”“您凭什么讲保险公司是骗人的?”等语言，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映。

不要命令客户。营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，应采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

不要炫耀。和客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，不能得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等，这样会人为地造成双方的隔阂和距离。如果营销员一再炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。

不要太直白。营销员在与客户沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白，一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

最后，就是不要把话说得过于专业。在推销保险产品时，营销员一定不要用专业术语，因为保险产品有特殊性，在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定会招致对方的不快。

关于平安车险续保电话销售话术和平安车险续保打什么电话的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。