要求退款客服怎么处理[要求退货客服不理怎么办]

淘宝客服要求商家退款怎么办

1. 金额少的订单直接退款。 像是一些订单金额在10元以下的,基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱,跟买家吵架争执之后,给自己带来了介入率

2. 金额高的订单,驳回内容要做好表明。 如果是金额手判举高的订单,客服在驳回退款时,要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”,这样之后若平台

3. 平台介入时,相应的凭证要准备好。 如果沟通无效,买家申请平台介入冲槐,除了准备好相应的凭证外,记住还要简单明了的指出不能退毕碧款的原因,分点列出。 恶意

怎么样才能让客服帮忙尽快退款？

可以先跟卖家协商处理要求退款客服怎么处理，协商不成申请退款要求客服介入处理。

在买家申请退款后 ，如买家和卖家未协商一致，买家可以在商家拒绝您要求退款客服怎么处理的退款申请后点击 【申请客服介入】 处理。

在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系卖家友好沟通协商，小二一般会在48小时内跟进处理。

申请天猫客服介入之后，维权人员一般会在48小时内跟进处理。

如有需求需要反馈给维权人员，买家可以到退款页面，点击【发表留言凭证】留言反馈。

扩展资料

客服受理时间

根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。

1、交易退款中维权：在会闷派好员点击“要求客服介入处理”后，通知举证方3天举证，举证完成后淘宝客服4-6个工作日给出处理意见。

2、交易结束后申请售后：申请售后，等待您处理，买家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后淘宝将在4-6个工作日给出羡仿处理意蚂铅见。

参考资料来源：淘宝-客服介入处理时间太久，怎么催促？

参考资料来源：淘宝-申请客服介入后，受理时间一般是多久？

参考资料来源：淘宝-什么情况下可以申请客服介入处理退款？

买家办理退货后客服应该怎么处理

1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。

2、确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)

3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定)

4、无异议:递交收银台办理退换货帐务手续。有异议:解释原因(按“三包”原则办理退换货。如换货

则按财务要求换同等或以上价位;如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认)

5、未能当日解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。

6、处理完毕后礼貌送宾(根据时机可作附加推销);处理无果:上报上级主管。

7、顾客恶意捣乱，立即报警。 

1.如果还未签收，那么第一时间开箱验货，发现货物有问题，直接联系快递拒键穗签退回，然后后台申请仅退款—未收到货！

2.如果已经签收，7天以内发现产品有问题的话，第一时间联系卖家，申请质量问题退货退款！

3.若交易已经成功，使用一段时间后商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，请您在我订单—“已买到的宝贝”中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益。

务必注意：填写维权协议;根据您的实际情况进行选择;维权要求只能选择一次，后续将不能修改，请您慎重选择。不同的维权要求，需要填写的维权信息不同，售后只宏余能申请一次，如果你不小心点了取消，那么无法再次申请

4.等待卖家处理，卖家逾期未处理将按照你的售后要求达成协议;买家拒绝后，你可稿绝卜要求平台客服介入处理。一般平台客服都会帮你处理妥当！

5.如果对平台客服还是不满意，可以进行其他渠道的投诉，比如黑猫投诉，12315投诉等等，

请点击输入图片描述（最多18字）

买家收到货物后退款怎么处理

一、卖家收到退货后拒绝退款的处理办法：

若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍)，待淘宝客服帮助介入处理。

如交易已经成功，买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。

但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要买家承担相应的风险和责任。

二、《淘宝网七天无理由退货规范》：

第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

第四条淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货要求。

第五条买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费;若商品未包邮或系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。

买家存在滥用会员权利模族行为的，所有运费均由买家承担。

第六条赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

综上所述若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭。如果数额比较大，我们要保存我们的转账记录，以及收款人的联系方式，截图告知卖家，如果不退款，我们可能采取的法律手段来处理。

法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品没粗价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照枯码镇约定。

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理

客服人员在遇到客户退换货时应该处理如下要求退款客服怎么处理：

1.妥善处理好售后退货问题

首先要求退款客服怎么处理，不管是不是自己产品要求退款客服怎么处理的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中要求退款客服怎么处理的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。

a.质量问题:卖家来承担来回运费，

b.尺寸原因:卖家可以提供退换，来回运费需要顾客自己承担

c.无理取闹:要求顾客拍图，提供证据图片判断。

d.不喜欢:运费顾客承担，卖家可以提供退换货。

注意:不管客户退换货要求退款客服怎么处理的理由是什么，客服都应当尺拿要注意自己的语气，不和顾客发

生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为客服的贴心服务而对

店铺产生好的印象。

2.进行顾客安抚

做好相关的退陵知搭换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客猛腊给

予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。

3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件

在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣

优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。

客服遇到客户要退货怎么沟通

我们都知道网销客服是网络营销的最后一公里，而客服沟通技巧是其中至关重要的环节，尤其是遇到退货客户的时候，那么如何提升客服的沟通技巧?下面我整理了客服遇到退货客户的沟通技巧，供你阅读参考。

客服遇到退货客户的沟通技巧01

1.妥善处理好售后退货问题

首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。

a.质量问题：卖家来承担来回运费。

b.尺寸原因：卖家可以提供退换，来回运费需要顾客自己承担。

c.无理取闹：要求顾客拍图，提供证据图片判断。

d.不喜欢：运费顾客承担，卖家可以提供退换货。

注意：不管客户退换货的理由是什么，客服都应当要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为客服的贴心服务而对店铺产生好的印象。

2.进行顾客安抚

做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给予道歉，并告知，正在处猜旅理退换货，会尽快帮顾客处理好的。

3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件

在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可宏袭以提出下次消费的折扣优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。

4.回访退换货顾客

对于退换货成功的顾客，客服可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的客户退货费用是否已查收。以此增加客户的友好度。

总结 ：

1.如果遇见顾客退换货，客服应该及时了解顾客退换货的原因，并及时处理退换货的相关问题，帮助顾客在最短的时间内退好货，换好货，让客户知道，卖家不会逃避责任，增加顾客对店铺的信任感。

2.在处理好退换货以后，进行一个小的顾客退换货回访，卖家害怕自己在顾客心中留下不好的印象，同样，部分买家也会考虑，自己的退换货会不会让卖家觉得自己是一个极为苛刻的买家，这时，卖家适时做个小回访，不仅能够消除买家心中的不满，同时，也能增加买家对店铺对产品的印蔽兆兄象，同时，也能增彼此间的友好度。

客服遇到退货客户的沟通技巧02

客服先询问是什么原因需要退货

A. 商品质量问题

注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

B. 尺码大小问题

A. 其他原因退换货

a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括 显示器 、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明。”

注：对于上述问题处理不了的可以发声明让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。

1. 客服如何与客户沟通技巧

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3. 客服销售沟通技巧

4. 客服沟通技巧话术

5. 客服与客户沟通技巧

6. 平民创业网上开店事迹

7. 淘宝网店策划书范文3篇

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