保险销售的异议处理[保险销售的异议处理措施]

保险异议处理话术有哪些？

保险异议处理话术有：

1、当客户说不需要的时候，可以说：我觉得您的想法也是有道理的，但是保险主要是为未来供应保障。随着肆袜亩您年龄的增加，健康状况肯定也会下降，如果说有什么方法能规避未来的风险，您肯定也是想尝试的对吗？

2、当客户说要和家人商量，可以说：您这边是还有什么疑惑吗？保险买的越早，就越早获裂森得保障，为家庭分散风险还是要尽早做打算比较好。

3、当客户说没有钱，可以说：客户如果经济状况不佳，那么可以推荐较为便宜的一年期产品，比如医疗险、意外险、重疾险。但如果好卜客户以此为借口，那么最好从客户的经济担忧出发来劝告对方。比如说，您认为每年交的保费是亏损的，但实际上是以小博大，万一得了重大疾病，一次性能拿出几十万的就只有保险了。

保险公司客户异议处理

一、首先要对客户提出保险销售的异议处理的异议按照以下原则处理：

1、比喻法

2、询问法

3、引导法

4、举例慎做睁法

5、转移法

6、假处理法

7、间接否定法

二、其次宽岁要对客户保险销售的异议处理的异议进行以下处理：

比喻法

认同——

我能理解您的感受。

询胡迟问——

请问您是对介绍的保障担心呢保险销售的异议处理，还是对我有所担心呢保险销售的异议处理？

促成——

您觉得10万的保障还是20万的保障更适合您呢保险销售的异议处理？

询问法

认同——

我能理解您的感受。我想请问一下您平时开车吗？您开车的后座都有备用胎吧？

比喻——

保险就像那备用胎一样，对吧。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

怎样异议处理不同保险公司价格不一样保费不一样的问题

1

异议处理

逻辑演绎：认清异议的真面目，异议不等于拒绝，有异议的客户或者存在担心点、或者购买动机不足、或者存在观念盲点。

处理异议的步骤：

第一、处理心情；

第二、提出引导；

第三、解决问题。

异议一、我已经有社保了，不需要商业保险

处理心情：您说的很对，确实有社保对于我们来说是一个很好的保障。

提出引导：

其实现在很多城市都有完备的公共交通，比如公交车、出租车等，尤其是乘坐公交车还很省钱，但为什么还是有很多人会自己买车呢？我们买车肯定不是为了省钱吧，我们肯定是为了方便快捷，是为了生活品质更高。

解决问题：

同样的道理，其实社保就像公交车、出租车，虽然能解决我们一部分医疗问题，但却不能完全满足我们的需求，毕竟社保医疗只能解决基本住院医疗，不包括后期康复和生活费用，而且有一定限制和比例（可以举例生育保险）。而商业保险就是我们的私家车，想去哪里开车就走，方便快捷省时省力。现在几乎从达官贵人到平民百姓以及农村人都有社保了，社保不会因为是城里人百万富翁就多给我们报销的。社保讲究的是人人平等，商业保险讲究的是个人平等。朱镕基总理说过“社保只是保而不包”。所以社保一定要有，但商业保险也一定要有。社保加商保，生活更美好，您认为呢？

异议二、我买过保险，现在不用再买了

处理心情：恭喜您有这么好的保险意识，拥有的保单就代表您的财富和保障。

提出引导：

想问个问题，您10年前给孩子买过衣服吧？肯定买过，那当时给孩子买的衣服，现在还穿吗？为何不穿？就是孩子长大了，那时候的衣服已经小了不能穿了，衣服不会和孩子的身高同步长大。

解决问题：

同样的道理，几年前买的那些保障额度的保险是符合当时你的身份和需求的，但这么多年自己身价也提高了，生活也好了，收入提高了，家庭责任也大了，但原来的保障额度还是这么点，当然和我们现在的需求不匹配了，甚至有点小马拉大车。十几年前的一两万在那个时候还是很不错，但拿到现在真的帮我们解决不了问题的，现在任何一种大病都需要二十几万甚至更多。所以保险是要随着自己年龄的增加，保障额度要不断增加，要一直与现在实际的生活相匹配，不能再让大人穿小孩的衣服了。您说呢？

异议三、现在手头紧，没有闲钱

处理心情：我们现在的生活压力确实都比较大，我很能理解您

提出引导：

不过您觉得疾病与意外会因为富裕或贫穷而区别对待吗？一旦风险来临，我们拿什么来抵御风险呢？就是因为没钱才买保险，一旦任何风吹草动就可能会倾家荡产，所以没钱人比有钱人更需要买保险。比如有个人的家人因为意外或疾病紧急住院治疗，他能给大夫说，我们没有钱你先给他治，等俺回头再给你钱？

解决问题：

所以说，大部分人是因为认为保险不重要，所以才不买，而不是因为没钱。我相信你也这么认为。买保险不光是给自己买的，其实也是给家人和孩子买的，一旦有了风险我们不拖累他们啊。买保险是把钱花在刀刃上，在前败念你最需要的时候，花小钱办大事。存在银行，一旦出现风险，存多少给多少，没法多给你钱，可是放在保险公司，风险发生的时候可以把风险转移到保险公司，保险公司给我们几十倍的赔付，你说是不是这个道理？

异议四、我现在还年轻，等等再说

处理心情：年轻就是一切皆有可能，真的要购买保险也是以后的事，不是一辈子不想这件事吧？

提出引导：

估计您也知道全国各地的房子在过去的15年，房价突飞猛进。如果在2000年告诉你快买房子吧，以后肯定会涨，估计你会认为我是傻子，多少年房价都不动怎么可能以后会大涨？但事实就是现在房价都翻了几倍了。现在肯定会有很多人后悔为何当时不多买几套，否则现在轻轻松松就是千万富翁了。

解决枯码问题：

所以有些时候机会不能等，等来等去机会没有了。我们现慧困在还年轻，等到了一定年龄后想买保险，公司都不一定能给我们承保了，比如说现在在医院住院的人，毕竟保险公司不是慈善机构。如果我们知道风险会在60岁来临，那么59岁购买保险最值得；如果我们都知道风险会在40岁来临，那么39岁购买保险最值得；如果我们都不知道风险会何时来临，那么现在购买保险最值得！一份保单不会给您多么巨大的收益，但保证您投入的每一分钱都安全；一份保单不会保您一生平安，但遭遇不幸时能帮您度过难关；不要问我何时投保最划算，因为我们算得出收益、算不出风险……

异议五、只要给孩子买就行

处理心情：给孩子买保险让他有一个无忧的人生说明您是一个负责任的家长

提出引导：

想问你一个问题，你知道盖房子必须有承重墙吧？作用就是让这个房子能撑得住，起到了稳固房子的作用。没有了承重墙，这个房子就会轰然倒塌。其实父母就像这个房子的支柱和横梁，因为有了父母的支撑才能让家庭幸福生活。如果没有了支撑，我们孩子的未来在哪里？你有好的办法吗？

解决问题：

其实保险就像在这个房子的两侧加装了两道防护墙，能防止房子承重墙出现问题时这个房子不至于轰然倒塌。所以作为孩子所有幸福的承重墙的父母一定要买保险，才能保证孩子的未来成长道路上仍然衣食无忧。家里赚钱的是父母而不是未成年的孩子，这个事实我们都知道，但真正考虑的时候却给自动忽略了。2008年的汶川地震造成了很多孩子成了孤儿，但这不是问题，问题是他们原本幸福的生活瞬间失去了保障，就算是有人领养那又如何？我们假设一下，如果父母给他留下了几十万，是不是要比什么也没有的孩子未来生活要好一些？所以孩子重要，但父母的保障更重要。

异议六、缴费太高了，我得考虑考虑

处理心情：您提出这个建议我也非常认同。

提出引导：

您看咱穿100块钱的衣服和1000块钱的衣服是不是不一样啊？咱也有交费低的，3000行吗？但是咱要把自驾车双倍、轻症重疾等等去掉，还有意外伤残保障额度减半，您愿意吗？

解决问题：

花不同的钱就有不同的保障，这款产品就是给你量身定做的。您觉得买车买房价格高吗？就算贷款也买！因为您觉得这个是必需的，其实保险也是必需的！因为谁也不知道风险和明天哪个先来！您可能现在觉得交得有点高，保费都是根据年龄来的，您看比你年龄大10岁的人保费，每年多出1000多块呢，年龄越大，风险越大，到时候再买，保费更高不说，还有可能想买都买不上了，你说是吧？

异议七、平安的都贵，其他公司的便宜

处理心情：您这个说法确实没有问题，我们公司的确实比其他公司的产品要贵一点点。

提出引导：

如果您要买冰箱，您首先想到的是哪个品牌的？海尔海信是吧？为什么你不考虑齐洛瓦冰箱呢？没听说过怕万一有问题保障不到位吧？其实齐洛瓦冰箱要比海尔冰箱便宜的多，但我们还是不敢买，毕竟大品牌有服务有保障的，您说是吗？

解决问题：

其实每家公司的产品都是经过备案的，保险责任和保费都是有直接关系。就像我们买车一样，同一款车，因为型号和配置不同，价格相差很大，配置越高功能越多服务越好，价格越高，反之价格肯定较低。这个道理我们都懂，一分价钱一分货，对吧？另外，我们假设一个场景：假如我们现在躺在医院病床上，需要紧急动手术，我们需要做一个选择，而且只能选择一个①可以选择最好的医生给我们做手术②可以选择最锋利的手术刀做手术，请问陈先生，您会选择哪一个？我肯定选择最好的医生而不是最锋利的手术刀。我怕万一拿锋利手术刀的是个庸医就麻烦了。但最好的医生诊费也是很高的。您可能知道中国平安这个品牌服务价值就值1万亿。所以万科老总王石讲过：买保险就是买平安嘛。既买了中国平安的保险又买了个心里安慰，何乐而不为？

异议八：好多保险买了之后不赔

处理心情：您说的这种情况确实是存在的

提出引导：

为什么会出现这种情况呢？其实保险是有明确的责任划分的，就像家电一样冰箱电视洗衣机等等统称为家电，但各有作用，不可能买了电视又当电视又当冰箱用，这是不可能的。

解决问题：

有人买了保险，但是只有主险没有附加险，这一般都是不死不赔型的寿险，平常一些意外、住院等等这是不能赔付的。我们业内叫它裸险。当然有的保险单上有附加险啊，怎么出现问题还是没有理赔呢？这种保险呢，是主险加上重大疾病，如果出现了平常的意外和各种医疗住院的情况，也是不能报销的，这种保险我们称作半裸险，当然还有一种保险就是刚才我给您介绍的，就是这个平安福，这种保险，这叫全险，它包含了主险、重大疾病、意外伤害、意外医疗、住院医疗、住院补贴，等等这叫全险，如果各位有这样一张保单，生活中各种大大小小的医疗问题都可以理赔，甚至肺炎住院也可以报销，岂不是生活更美好？

2

转介绍

逻辑演绎：最后一步就是要求转介绍，为下次销售积累准主顾名单。

关键句示例：

陈先生，您对我提供的寿险服务还满意吗？如果您认可我的话，可以介绍几位朋友给我认识吗？根据我们的调查，大多数家庭都不知道自己该拥有多少保障，也不会算。你放心，我绝对不会让您的朋友为难，更不会给您丢面子，我只是用给您计算的方式也给他们算一算，说不定您的朋友会有保险方面需求，这样您真的是帮了他们大忙了！

没有朋友：

其实咱们换个角度想，假如有一天朋友有难，您能借他多少钱，如果他没有还您钱，是不是会伤友情、伤感情，不如介绍给我，我给他做个保障规划，即使某天有难了保险也可以雪中送炭，不会因为借钱的事儿而伤感情。

保险公司的异议处理

客户对理赔决定有异议时，可通过如下方梁如宏式解决：1、向保险公橡册司理赔部门咨询，要橡模求解释；2、如对解释感觉不满意或认为不尽合理的，可向保险公司的客户服务部门咨询或申诉；3、对保险公司的解释仍不满意或认为不合理的，可向当地保险同业协会反映情况，寻求答复；4、仲裁或诉讼，但应谨慎行使该项权利。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（），向在线客服求助，7X24小时在线喔！

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保险营销技巧及常见异议处理

保险销售是银行员工又爱又恨的一件事。爱它，是因为保险带给员工的奖励相比其他产品较高;恨它，是因为保险销售实在不是一件容易的事情。下面是我为大家收集关于保险营销技巧及常见异议处理，欢迎借鉴参考。

年轻未成家客户

工作经验不足，一般是作为基层工作者，没有太多积蓄，没有成家，压力小。这个阶段重要的三件事：一是要投资自己，让自己快速升值，为职业发展奠定基础;二是为了将来成家做准备;三是可以趁现在经济压力小考虑选择将来退休时的养老计划，将来成家后更多资源投入到家庭支出，养老计划的实施会受影响。

由此可推荐以攒钱和养老计划为主，推荐分红险和养老险。

　 　成家不久客户(有孩子)

这类客户的特点经济压力较大，重心在孩子身上。这个阶段以降低家庭风险为主要任务，并为孩子将来的开销做好计划。可推荐财产险、意外险和分红险作为社保的补充。如果没有社保的家庭要配置相应的医疗险。

中年客户

可以引导给孩子存上大学的钱，另外这个阶段上有老下有小，而工作方面基本稳定，精力不能和年轻时候相比，有一定积蓄，但是潜在支出较大，经济来源主要依靠家庭主要劳动力，可推荐家庭当中的“顶梁柱”购买意外险、疾病险，为家庭购置分红险。

老年客户

他们喜欢纯尘冲和定期作对比，注重收益;另外有一部分客户也存在财产传承时保值的需要。我们可推荐比较保守的分红险。

特殊职业客户

如经常开车、经常外出的客户，这类客户通常是做歼给车上了全险，但是没有给自己买一份人身意外险，因此这类客户我们可以推荐针对开车族的意外保险。

那么，在保险销售过程中，常会遇到客户有异议，以下为几种经常出现的异议处理方法：

我不需要。

分析：客户不是真的不需要，而是没有意识到潜在需求。需要充分了解到客户信息，在沟通中应多提问，多引导客户讲，注意在沟通当中的微笑以及诚恳的语气。遇到客户反论的时候也不要着急驳回，应委婉引导。

参考话术：“我非常理解您的想法!看来您是非常有主见的，很注重实用的人!是这样的，通过和您沟通，了解到您是家庭主要的经济支柱，随着年龄增长，收入也会受影响，到时老人要赡养，小孩要上学结婚等都是一笔大的开销，主要是依靠您，抗风险渠道太单一。您看如果能有其他的渠道帮助您分散风险，您觉得怎么样?”

保险都是骗人的。

分析：这类客户可能之前受过保险的伤害，或者是听周边朋友和新闻了解到一些负面信息。因此我们要做的首先兄亏是把这个问题解决掉。

参考话术：“请问您是之前买过保险吗?”“您之前是听其他人说还是其他原因觉得保险是骗人的呢?”很多情况是客户买了分红型保险没能达到预期收益，因此我们要把当时客户购买的保险类型和我们推荐的保险类型区分开，强调现在保险的正规化，如果合同当中写明收益的，要明确指出以打消客户疑虑。不能欺瞒客户，要引导客户至他目前的资产结构来进行说明购买该保险对客户的必要性。

我回家和家人再商量一下。

分析：客户觉得有些动心，但是还是很犹豫;或者客户只是找一个借口。所以一定要清楚是什么情况。

参考话术：“您觉得它对您是否必要呢?”，“您觉得它是否能够帮助到您?”，“您还有哪些疑虑呢?”，“早买早受益，您今天决定今天/明天就可以受益，很简单的，只要在这里签个字就可以啦”(及时递出保单)。

我没有钱。

分析：首先要进步一了解客户是否真的没有钱。

保险公司常见异议处理

保险公司都是由保监会统一监管的。

010-66071530

请参考以下保监会文件《中国保监会信访投诉须知》

一、请认真填写姓名、住址和联系方式，以便保险销售的异议处理我们进一步保险销售的异议处理了解有关情况和回复处理意见。

二、您应当客观真实的提出信访事项团返耐，对所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害保险销售的异议处理他人。

三、信访事项应当有被信访人、投诉事实及理由，保险监督管理机构不受理漫无目的信访投诉。

四、为使您所提出的信访事项能够得到及时解决，请您遵守《中国保险监督管理委员会信访工作办法》的规定，向该信访事项的主管单位提出。

五、下列信访事项，请您向中国保监会提出：

（一）对保险业发展改革和保险监管工作提出意见、建议的保险销售的异议处理；

（二）对中国保监会机关及其工作人员、派出机构及其负责人的职务行为提出异议的；

（三）反映保险公司、保险资产管理公司总公司及其高级管理人员的违反保险行政法律法规行为的；

（四）对全国性保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议，或者反映其有关情况，提出意见、建议，依照有关规定应当由中国保监会处理的。

六、下列信访事项，请您向被信访人所在地的保监局提出：

（一）对保监局负责人以外工作人员的职务行为提出异议的；

（二）反映当地保险公司、保险资产管理公司分支机构及其高级管理人员的违反保险行政法律法规行为的；

（三）反映当地保险代理机构、保世丛险兼业代理机构、保险经纪机构、保险公估机构及其工作人员违反保险行政法律法规行为的；

（四）反映当地擅自设立保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构和保险社会团体，或者非法经营保险业务和保险中介业务的；

（五）对当地保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议，或者反映其有关情况，提出意见、建议，依照有关规定应当由保监局处理的。

七、下列信访事项，中国保监会及各地保监局不予受理，请您向被信访人的上一级保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构提出：

（一）反映保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构工作人员违法违纪问题，但不涉及有关保险监管的塌春法律、行政法规和中国保监会规定的；

（二）保险合同纠纷（包括理赔纠纷）、投保纠纷、营销和售后服务纠纷以及其他因保险经营行为引起的民事纠纷的；

（三）反映保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构与其员工或者营销员的劳动合同纠纷、代理合同纠纷以及其他内部管理问题的；

（四）对保险产品的解释事项以及对保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构经营状况的咨询。

八、下列信访事项，中国保监会及各地保监局不予受理：

（一）社会保险等依照有关规定应当由其他单位处理的；

（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

（三）有关国家机关已对信访人反映的问题做出最终处理决定的。

九、反映中国保监会系统工作人员失职、渎职及其他违法、违纪行为的信访事项，请点击廉政举报栏提出。

十、中国保监会投诉电话是：010-66071530

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关于保险销售的异议处理和保险销售的异议处理措施的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。