微信老客户群维护技巧[微信客户群维护话术]

老客户维护的方法有哪些?

老客户维护的方法如下

1、做好售后服蚂粗务

产品是双方结缘的纽带微信老客户群维护技巧，无论是什么产品微信老客户群维护技巧，时间久了，或许都会存在这样那样的状况，微信老客户群维护技巧我们要经常主动的穗做联系客户，询问产品使用情况，一方面让客户体会到你对他的关心，另一方面你能更加清楚知道产品性能及客户产品使用情况，有利于提升产品复购率。

2、经常告诉客户一些有用的消息

比如最近厂家做促销活动，价格实惠，是否考虑购买或者推荐朋友购买，或者最近厂家搞活动，老客户参与可以享受什么大礼包赠送，作为老客户推荐会得到什么奖励及优惠政策。

3、不要只发信息，要经常打电话

已经成交的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们打个电话，上面两点的内容都可以通过电话询问或告知，打电话更能拉近两人的距离，但是切忌频繁打电话推销产品或者让客户介绍客户，以维护为主，推销次之。

4、有机会的可以时常见个面

打电话比发信息好，见面比打电话好，见一面我们能更深刻的了解客户，知道客户的实际情况，对产品真实反馈及对你个人真实态度。就比如走亲访友，常年不见一面，真亲戚也没了感情，对面邻居经常打招呼，家里需要帮个忙一定会主动过来。

5、利用好节假日问候

平时想拜访、问候没理由，节假日就是很好的时机，而且营销人必须学会这一点，凡是合作过的客户，过节或者客闷族镇户的生日我们都会寄送一些小礼品，可能是非常便宜的东西，例如一些小纪念品，不贵的茶，几百块的书画等，根据你经营的产品及销售人群灵活准备。

微信客户群创建与维护

目前大家是否都有这样的困惑

1.半个小时不看朋友圈，再打开刷半天屏才能接上上次看的

2.朋友圈十个九个都在做微商，满屏都春蔽是广告

3.朋友圈满屏都是广告，刷一半都关闭

4.有很多好友，朋友圈广告发了很多，没人咨询，没有效果？难道大家都把我屏蔽了？

一.建立客户群意义

做为宣传窗口，群里直白式接触，简单明了

共性问题群里一次性解决！

二.如何建群呢？

(1)自己亲朋好友，同学同事拉进群。40人以内直接拉，40人以上发邀请，告知建群的意义

比如我们做水果群话术：亲爱的，为了更好的为大家服务，我建了一个群，秒杀产品限量可以优先获知，并且群里会教大家做美食方法，千万不要错过。不管买不买，都欢迎你进群捧个人场。

(2)让朋友转介绍拉群进群：

给我们转介绍人具备条件：

认可你的人，信任你；

人品过硬；

热情，善于交际。

给转介绍设置奖励政策，让大家愿意给我们介绍拉进群里。比如我们的转介绍政策，推荐10人进群(非直系亲属，非专业大微商)且一周不退群，奖励红包6.66元，10人中有一个人下单，追加推荐人红包8.88元红包。10人全部下单，奖励推荐人热销产品一箱。此活动长期有效。

群里人数翻倍比如200人，300人群里发红包。通过红包影响更多人拉人进群。

三.群的维护

维护好客户群的过程是逐渐提高销量的过程，如何才能做好零售，提升销量呢？借助客户群的力量为主，跟朋友圈打配合。具体方法如下：

(1)早晚固定群里问安

每天早上第一时间到群里以发红包的形式问早安，发天气预报，汽车尾号限号等温馨提示，让大家习惯新的一天开始了，努力接单，让客户养成习惯，习惯关注群里产品。早上主打一款早餐产品，提示大家按时吃早餐红包例如2元40个包。

(2)硬广主推

每天选择一两种产品作业主推，发诱惑力图片一两张，图片不要太多，不能刷屏，每天换着主推产品，减少重复，每周选择周末发一张产品汇总清单。

(3)引导客户在群里下单

客户买货都要引导大家买什么都在群里直接跟群主要，提高群里互动交流，积极性.

(4)群里晒反馈

1.我们要带头群里发视频反馈。卖产品首先自己特别，自己都要亲自试用购买，我们是做水果，食品的，我们吃水果的感觉，味道拍成视频，发到群里。晒的产品必须是带人气，自己吃，自己家人吃的视频，让大家安心放心购买。

2.售后服务指导

把我们产品一切可操闹森歼作的半成品变成成品过程拍成视频记录下来发到群里，手把手教大家比硬广更有作用。怎么吃，怎么用。如何保存，如何搭配，可以做成什么辅食都拍成视频发到群里

3.引导客户收到货后主动群里进行反馈

不是所有客户都会主动在群里反馈，如何提高客户群里反馈呢？对于在群里有反馈的直接发红包给客户，客户吃到好吃的水果，又有红包可以领，非常开心。领到红包的客户我们一般会说，谢谢亲的反馈，咱们每次在群里反馈都有红包奖励，诚邀你参与进来，让大家一起分享好东西。谢谢。

4.群里告知发货通知

通知已下单的客户已经下单发货打包了

让观望的人看一下，每个产品多少人买，产品好的刺激作用

发货通知清楚产品的火爆，对产品广告有说服力

给原购买过客户发通知，提高产品回购

(5)群成员互动

提高群互动性是每个群主最关心的，不要给自己设限，客户没有我们想象的那么脆弱。

不要为了互动而互动，可以搞活动比如朋友圈关注点赞，共鸣评比，点赞抽奖，有奖竞猜等。

(6)建立群福利

贴心服务，让对方感受真诚的贴心都很重要

1.VIP客户生日免费送蛋黄酥一箱作为礼物

每位进群的人都要登记生日，群里累计下单10次非活动款产品的客户，可以成为我们的VIP客户，够资格的登记，每到到生日免费赠送蛋黄酥一箱

2新晋宝妈免费送银耳一份

每个新晋宝妈都会发朋友圈，知道后送上新鲜银耳，告知好处。

宝妈是我们客户，生宝宝后有时间可能成为我们代理，兼职或全职做，即使不做对于我们贴心服务也成为忠实客户。

(7)客户转代理群里庆祝

当客户转为代理，在群里发红包庆祝一下，鼓励长期客户自己转为代理，省钱，同时液冲给意向代理打一针兴奋剂广而告之让更多的人知道都可以参与进来。

以上环节相互结合，互相影响，有持续不断的客户介绍形成良心循环。。

微信：新老客户的维护

文‖邶风bf

为什么经营了两三年微信老客户群维护技巧的店铺（微商）生意日渐下降？为什么老客户回购的那么少？为什么发的活动没人参与？

如何留住一个陌人让她或他成为你的忠实粉丝！

相信大家的微信里除了亲戚朋友总有那么几个微商或者现实中开店的人微信老客户群维护技巧，加了他们的微信，就要做好被毁态刷屏的准备。如果你正好是“生意人”，以下几点你更要看看。

1.改备注

及时为加进的客户改好备注，便于后期的跟进维纤携源护。

（分级备注维护+购买日期+姓名）另可将电话号码与生日写在备注标签栏

A类：意向客户

B类：有相关需要的客户

U类：成交客户（详细到客户成交次数及日期，如U10.2+U11.12+…王某，当备注名太长无法输入的时候把之前的记录复制粘贴到描述栏）

2.增进情感

a.逢年过节发祝贺性消息，最好是手动发送不群发，如果不是特别必要的（活动）情况下不要在祝贺性隐猜消息里加“品牌名”（内容可以很简单的祝福，不要复制粘贴别人群发给自己的东西，除非特别好的。不加与销售东西相关内容，不为卖某某而发某某。手动发送尽量加上客户的名字，如.晓晓，祝你……小夏，祝你……）

b.根据客户的工作性质，偶尔问一点客户擅长的东西。如儿科医生，可适当问一些小孩日常身体会产生的问题。或许自己知道怎么解决，但你问了简单而又不麻烦的问题，逛街见面时候表达一下感谢，会给客户一种优越感，成就感。

c.不一定把顾客当上帝，但一定要把顾客当朋友。经常与顾客保持联系，能够微信进行深入交谈当然很好，如果感觉交谈没有那么多话题，而且每个人都很忙，没有那么多时间聊天，朋友圈是最好的互动场所，对方发一个动态出来，可以去点赞，评论，最好能评论，你评论一句，对方回一句，一来二去，就混熟了。对顾客付出感情，顾客会感觉到的，要让顾客知道你是真的关心她，而不只是为了把产品卖给她。有了感情，销售是水到渠成的事，即使她暂时还不需要，身边的朋友有需要也会介绍。特别是活动之前一个星期左右，个别朋友圈提出的生活问题自己不知道的可以百度然后总结用自己的话评论给客户，加深客户的印象。

d.别人集赞的时候看见了就去给别人点赞，不是默默的点赞，点完可以随意问问什么活动，是不是孩子参加，哪些要求，多了解一点，以后聊天有话题。

3.发说说

朋友圈的微商那么多，客户不一定会看到我们的说说，要选发说说的时间。

9:00-9:30（这是上班时间，看手机的人不多，可以发一些积极向上的，或者与运动，健康养生早餐做法之类的图片）

12:00-13:00（中午休息，吃饭都不忘刷朋友圈的时间不能放过。这黄金时间段就发与产品相关的，不一定要是产品九连拍，某一产品图片配上相关的布料，剪裁，颜色等知识描述）

17:00-18:00（这也是下班的一个黄金时间，可以给发与产品相关的，也可以发一些话题性的东西，增加互动，不要忘记回复别人。）

21:00-（晚上宜做的事情，可以关于生活，关于影视）

这几个黄金时间点除外有特别的新闻或者事件也可实时发出，自己对事件的见解不可过于激进。

4.活动准备

不是在活动马上就要来的时候把别人活动文案套用进自己的品牌，提前做好自己具有热度，吸引力的文案配上适当的图在黄金时间放入朋友圈。

选好时间是关键，朋友圈动态那么多避免自己的说说沉底。

有的客户会在节假日（活动前几天）逛街问是否有活动。这点看自己是怎么打算的

a.告知顾客有活动在某几天某段时间（可能活动前几天无收入，活动期间顾客增多，大卖）

b.表示公司并没有通知活动相关事宜（顾客可能会买，这样活动前也不会零收入。但是避免纠纷，如果顾客活动期间不知道就不要告知，活动说说屏蔽该客户，减少损失）

c.在活动前一段时间有客户来看过产品，但纠结是否有活动或者纠结价格的，将来的那天有她微信就提前备注分组好，到活动来袭的时候发说说@到人（一条说说可以@10个人）。

d.群发，平时避免群发，精心策划的活动准备想让特别多的人知道就群发。群发文字和说说文字有区别，最好不要是同一篇。有人回复就尽可能聊天，吸引别人。

e.说说评论，发的朋友圈点赞数特少或者没有证明自己并没有好好的运营好自己的微信。微商那么多，别人为什么留着咱们的占空间，平时没事的点点赞，评论里夸两句，顾客也不会忘了我们更不会删了我们。

活动发在朋友圈的说说不能发了就没有然后了，自己要营造生意火爆的氛围，提前在活动文案下备好评论说说，避免冷场。

五条评论为佳，但不能每条说说五条。最好评论隔几分钟上一次，30分钟内上完，不要给别人你是统一时间回复的感觉，要有忙里得空赶紧回顾客微信的感觉。

不管你是实体经营还是微商，这总有帮助你的！

微信上的客户，该怎么去维护？

昨天上午看到一朋友在朋友圈里发消息，说用工具检测微信老客户群维护技巧了一下粉丝，结果发现600多微信老客户群维护技巧的好友，有70多已经取消关注微信老客户群维护技巧他了，而且里面还有很多非常熟悉的。我问他：你这600多粉丝里有多少一个月没沟通了，有多少半年没沟通了，有多少加为好友后就没联系过。他的回答是很少除了很少一部分偶尔沟通一下。

我向他连续问出这几个问题时，其实这个朋友自己已经意识到哪里出现问题了。这位朋友的这一情况其实我们很多开门店的朋友存在的问题。为了维护客户关系，我们不断的让进店的客户加我们为微信好友，但也仅仅是个名义上的好友关系，长期的不联系沟通，再加上朋友圈的广告轰炸，这些好友离开我们太正常了。

微信从一个强关系的平台，变成一个弱关系的平台

这是很多人使用微信的一个过程，原来微信里都是亲朋好友，可慢慢的陌生人越来越多。尤其我们开门店的朋友，想把微信变成一个维护客户关系的平台，大量的陌生人，让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。

而对这些好友我们往往疏于管理，如果再偶尔群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事情。即使不掉粉由于长时间没有人维护，信任基础缺失，这些好友基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太大意义了。

那么怎么管理微信上的这些好友呢？我总结一下我进行微信管理的一些方法和技巧：

1、贴标签

由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。

比如一个好友的标签是：重点客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就针对性的管理了。重点客户让我们备扮沟通前好好想想话术，女性三八节可以针对性的发个问候，北京有啥天气情况可以温馨提醒，意向A产品，当这个产品有政策时第一时间能找到她。

总之贴标签的意义在于更好的互动和沟通，是我们互动和沟通非常重要的辅助工具。另外贴标签把客户进行分类分层，重点客户重点对待仿或灶，更有利于维护客户关系。

2、互动

互动是微信客户管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。我把微信的互动氛围三个板块：微信群、朋友圈、微信沟通（包括一对一沟通和群发消息）

微信群

随团桐着微信群的泛滥，各大微信群都在迅速的走向衰退期，现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没人说话，要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢？

1、持续的输出价值，哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。我曾经在一个群里“自言自语”了一个月，这个别人的一个群，期间有5/6个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的，不要以为没人说话就没人看。

2、做分享，不要直接扔公众号。现在公众号文章泛滥，扔公众号文章被打开的概率非常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。

3、禁忌，直接扔广告是最让人反感的行为，而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。

朋友圈

朋友圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场。朋友圈的使用可以遵循几个规则：

1、杜绝广告刷屏，最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条，如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。

2、保持朋友圈的美观，当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，广告尽量的少，我的做法是把超过三天的广告都删除掉（留着也没啥效果），这样你的朋友圈主页都是你的个人动态，让人看着就非常舒服了。

3、前面两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发怎么什么内容了。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象。例如：你是卖服装的，可以定位为服饰达人；你是做美容的可以定位美容专家。然后发的内容要符合这个身份，身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。

微信沟通

微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。

群发，是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。

话术设计原则：简洁、有料、有趣或者有用，一个话术就是一个短文案，里面有非常多的设计逻辑就不展开了，找机会单独分享

微信如何沉淀老客户？

1、面对当下社交工具或是社群商务，越来越成为一种时尚与常规渠道。微信中的商务也有几年时间的认知度，不管是个人的还是企业的。它对于商务的引导，已经有了一个小的成效的体现。个人或是企业怎么把这一资源，合理的利用起来，这是对于新型与传统领域、人群的结合与升级。

2、在成人的世界里或是日常商务里，微信是一个比较常见的维护与沟通工具。它可以私人化也能商务化，同时还能24小时在线维护自己的顾客群。怎么把这一领域运用到自己的产品与服务中去，这是一个值得研究的一个细节问题。

3、之所有会有老顾客的存在，多数是因为顾客想要在任何时间段都能联系到商家或是个人店主。处理问题或镇脊是事件时及时与有效，同时也会有真实可靠的人性化维护机制。时间一久，积累的顾客群慢慢成为了好友群或是形成圈子化。维护起来则需要做到如下几点事件：1.标签化；2.定时化；3.规则化；4.及时化等。

4、老顾客一般的产生特效会有如下几点：1.增加复购率；2.增加推广力；3.增加口碑与信誉；4.增加产品与市场的占有率。

5、维护的时候也芹册要做到如下几种方法：1.顾客要分层；2.顾客要实行奖；3.做到给顾客消费激励；4.做到给顾客消费方式等。

6、在顾客慢慢积嫌旅宏累过程中，要做到如下几种方式：1.边维护边增加新顾客群；2.让老顾客进行分享与传递；3.不定期的促销与消费段推荐福利；4.增加免费推广入口等。

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