销售电话沟通的技巧和方法英语[电话销售英语情景模拟对话]

英语电话交流的技巧与禁忌有哪些？

Introductions：

以自我介绍开始电话交谈：“Hello，this is Peter Jones. 如果你在接电话的时候对方没有表明他是谁，你可以说：“May I ask who's calling，please?”

Asking for someone / Making a request：

如果你打电话给特定的某个人的话，那么你得用礼貌的问句来表达意图，例如“May I speak to Rachel Smith， please?”当你只知道分机号码却不知道人名的时候你可以说：“Could I have extension number 635?”但如果打电话是有特定的目的，那最好是这么说：“I'm calling to make a reservation.”

Holding and transferring：

“Please hold”是电话语言中表示“等一下”。当你需要transferred(转接)到另一部分机，你常会听到：“Connecting your call…”或者“Please hold，I'll transfer you.”。如果你是在繁忙时段拨打某公司电话的话，你可能会听到简短的一句话，“Hello，please hold!”在接线员将你转到另一条线之前。

Leaving a message：

当你打电话的对象不在或不能接听电话时，准备好留言。你可以使用voicemail(电子录音系统)或一部answering machine(在磁带上录音的一种机器)。如果你正和接线员讲话的话，他们会问：“Would you like to leave a message?”或者你可以说，“May I leave a message?如果想要对方回电话的话，千万别忘了留你的电话号码。这被称作call back number.

Asking the speaker to slow down：

如果你不确定你能听懂所有的英语对话，一定要坦诚。直接告诉对方：“My English isn't very strong，could you please speak slowly?”大部分的人会赞许你的诚实并很高兴这么做。

Write it down：

如果你觉得用英语打电话还有点紧张的话，把要讲的事先写下来将很有帮助。写出你需要讲的内容大纲。你可以使用此提纲事先组织你的思绪并且如果在通话过程中有任何疑问的话也能作为借鉴。

Remember your manners：

在通话中使用文明礼貌的语言是非常的重要。在请求别人时请使用类似的短语，“Could you”，和“Please” ，并且总是记得以“Thank you”和“Goodbye”结束通话!

如何在电话上用英语交谈

1. 打电话人接通电话后可说：Hello ！ 接着说：This is sb.speaking./Could（May）I speak to sb.?/Is sb.in? 但不能问：Whoare you？接电话人可说：Hello！Good morning/afternoon/ evening.紧接着 将自己的电话号码或姓名告诉对方。如：（This is ） 3531968./This is Jim speaking.

2. 问对方是谁， 不说：Who are you ？ 而应说：Who's thatspeaking（calling）?/May I have y our name? /Is that sb. （speaking）？

3.代人接电话，最好说：What name shall I give?/Who shall Isay is calling? 若要离开去叫人， 须跟对方说：Hold the line,please.I'll get him/her to phone.（别挂断，我就去找他（她）听电话。 ）或Hold on for a moment.（请等一会儿。）反之， 若电话要找的人在身边，代接电话的人可说：It's for you.或For you. （你的电话。）

英语不好如何打电话给老外客户

英语不好如何打电话给老外客户

首先本人认为，如果自己英语不太好，最好不要主动打电话给客户。尤其是打给非说英语国家的客户/英语不太好的客户。因为很可能达不到效果，从邮件/或你们以往联系的方式会比较好。比如说较急的，需要急需要确认的，可以建议他收一下/看一下邮件。会比你说整件事情来得容易和清楚。

如果一定要打电话，给一点点小的参考意见:

1、先写下来，将你要说的内容和思路写下来。1，2，3点这样子。(电话是一个互动的沟通方式，万一双方沟通受阻能够再回到正题)

2、打电话是先找到人，一些较长名字的英文可能因为你的发音不准或不对而找不到准确的人。所以建议你将整个全名报出来，并且拼一下他的.名。以便打电话的人能准确转到你要找的人。(有的国外公司都很正规，有前台和很多部门)

3、找到人了，首先问候，然后报自己的名字/以及国名(地名)/以及公司名。很可能客户一下子想不起来你。所以在平时邮件或者沟通中应该注意塑造自己的名字的特点，等他确认他知道你是谁了，你再讲你的事情，按你写好的顺序啊，慢慢的讲出来。讲完一点听一下他的回复。注意沟通要口语化，因为还是有很多并不是英语很好的，照顾一下他们不要太难怕他们听不懂。

4、在他表示知道或不知道，你还要提醒一下说，你将马上发邮件再将这件事情发给他。其实最好打之前将邮件发好。这样电话中能问他是否收到你邮件，他一边看你邮件一边跟你讲会容易得多。如果事后，那你也说一下你将马上发给他，大概5分钟能收到，请他回复。

5、最后当然是客套一句就好了。

最后再发一封邮件。

英语非常好的，当然在沟通上有更多优势，所以要想做到电话沟通无障碍，还是要练英语！ ;

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