私域销售话术[销售私密话术]

带你走近2个私域运营必备核心公式之CLV

相信小伙伴们有注意到在私域运营和流量的干货里经常会出现这样两个专有名词：CLV和GMV

这是私域运营里必备的两个核心公式，今天先给大家谈谈CLV公式：

CLV＝用户基数x消费/购买频次x人均客单价

CLV（Customer Lifetime Value）其实也就是LTV（life time value），两者的意思区别不大，都是代指客户生命周期，是客户为我们提供的终生价值。随着精细化运营的展开，过去粗放式的、以量为定的客户逐渐变少，其所能接受的最低服务也各不相同。因此怎么去根据用户价值，最大化的把资源有效利用呢？这个问题探索得出的的解决策略也就成为各大企业追逐的一股热潮。

用户生命周期判定，则需要三个指标： 用户登录的频率（周期天数）、最大周期（第一次活跃到最后一次活跃）、所处阶段（第一次活跃到观察周期结束）

私域流量可以提升老客户的复购、转化、推荐，具有拉动用户CLV的价值，并促进产品本身的销售转化率。 提升CLV的关键在于购买频次：客户复购的频次、平均客单、生命周期。

私域运营本质是提升公域流量利用率，拉升CLV并降低用户获取成本，实现转化。 那么如何提高CLV去进行精准化的运营和服务，就不得不提到我们之前谈到公式里的组成部分：                                                                                                                                                                                                                            1.消费/购买频次

顾名思义，就是指客户购买产品的频率次数。首先在你的私域流量引入后，不能将客户放在角落置之不理，而是从一开始就要高频且有规律地和用户进行接触，不管是私聊分享还是朋友圈转发，不时的去触达他、影响他、和他交互、吸引他，一步步去渗透彼此间的关系，在得到信任后，即使在客户购买需求没有那么足，选择众多的情况下，他的机会也会留给你。

如何提高客户的消费频次其实也是提高顾客的复购率，最大的方法就是延长用户和产品服务的生命周期，随着企业产品的不断升级迭代，产品效用更细致体贴，企业服务的精准回馈服务，能让有需求的客户获得更好的体验感，增强话术服务取得客户的信任感。相关的策略有很多，比如日用品可以在客户快要用完上次买的产品的时候发提醒，服饰的话可以在换季的时候提醒，顺带关心下客户近况，洛书智能SMR不仅可以完成这些节省人工成本的操作，还能通过成熟的私域推广渠道，定期的推送消息给到用户，分享一些产品的知识、优质商品内容，吸引客户的关注，给不同类型的客户，提供针对性的客户服务，用户的生命周期自然会无限延长，给予商业价值。

2.用户基数

它主要组成部分有两个，新客户和老客户，都是企业用来存留的流量。这里就要提到用户获取成本（CAC）无论是新客还是老客，最初都要考虑到这个问题，预算是否值得，但也不是说用户基数越大，你能获得的效益就越多。其基本原则是获取用户的成本要小于用户给我们带来的价值。

目前市场比较认可的一个观点：

CLV/CAC3的时候公司是有发展空间的，商业模式属于比较正常，可以获得正常变现，在市场可以继续扩大推广，获取更多的新用户。

CLV/CAC3的时候，公司的商业模式可能还没有跑通，商业变现较差，需要及时做策略调整，重新检查产品再做其他考虑。

CLV/CAC=3的时候，说明公司目前在市场获得的反馈属于良性，需要后期根据数据反馈持续做观察。

用户基数换言之，就是私域引流、留存的问题。 虽然私域流量看似沉淀积累较慢，但实际上单一客价更高。第一是免费的自然引流（依靠品牌的影响力，内容的感染力，从官网、公众号、小程序、各大公域平台的自媒体账号获取的用户来源），获客速度虽然较慢，但用户质量相对较高；第二是付费合作推广引流（搜索引擎化，提高品牌关键词在百度等平台的排名，与字节跳动，哔哩哔哩等媒体平台大企业合作推广品牌，从而获得客户资源），其优势在于可以快速获得用户量，但需要专业团队的操盘和足够资金去维持，门槛也高。第三则私域流量里最常用到的裂变，也就是存量带增量。可以通过裂变活动去利用小基数的存量用户做拉新获客，洛书智能SMR就可以轻易通过用户的标签分类将活动分享到一对一私聊、朋友圈等，利用社交关系链不断的放大和扩散，源源不断吸取流量。

3.客单价

客单价一般是指商场每个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。一般会涉及到产品品类和价格的设计问题，生活中大家能看到很多有关客单价的例子。比如说护肤品经常会设计一些套装来卖，比单买面霜价要低；还有美团饿了么那种满减的措施；甚至包括衣服配套盲盒折扣等都是用来提升客单价的手段。常见主要有两种方法：低价引流、关联销售。

[低价引流] 通常作为初期特价引流产品，引导用户参与我们的活动。比如像某类产品新出时会进行特价888元，限期一个月之类的，往往很多用户都会因为这个宣传来到门店进行询问，线上线下都能适用。

[关联销售] 产品交叉关联销售，指的是顾客在购买商品的时候，我们通过推荐用户商品相关的辅助性产品或服务，让顾客同时购买多款商品。比如常见的是组合套餐，单买A是50元，单买B是60元，如果购买A和B的话，价格只要100元，客户比较而言，自然会选择组合套餐。同理还要需求关联销售，比如客户想买碗，没有买筷子的需求，但此时有个礼包里既有碗和筷子，且价格也合适，再加上销售员的话术，自然会倾向绑定礼包。

通过对目标任务的拆解，把握好私域运营的两个核心公式，将大任务划分为小任务，在流量环节、提高转化率、客单价、复购率环节都可以发挥作用。

私域运营怎么做

私域运营的技巧有打造IP、导购、成交、会员运营、工具和营销玩法。

1、打造IP

一定要不断地生产和制作内容，持续地在微信群、朋友圈活跃，把自己的IP形象打造出来，让客户觉得你是一个真实、可信任、可以建立关系的人，这样不仅能维护好现有客户，还能通过现有客户去挖掘更多潜在客户，不断将私域流量池填充、扩大。

2、导购

基于趋势云的系统支持，可通过导购连接客户进行线上经营，并赋能线下导购。商家可根据客户线上订单信息整理出客户画像，将线上数据发送给线下导购，以便导购能够推荐更合适的商品给到客户，提高业绩。

3、成交

做私域的最终目的是成交，私聊、微信群、朋友圈、公众号、视频号（直播）等都是可能建立成交的地方，所以在这些方面要尽可能做到精细化运营，包括账号定位、目标人群、沟通话术、产品文案等。

4、会员运营

根据建立的客户画像，可以进一步分析客户的喜好以及价格偏好，建立一个细致的会员标签体系；围绕会员需求，可挖掘更多消费场景；如果是建了微信社群，则需要对不同阶段的客户进行分层，将活跃度高及复购率高的客户拉到高级管理群，制定专门的运营策略进行管理维护。

5、工具和营销玩法

趋势云提供微信小程序、微商城等私域工具，商家可以通过定期或不定期开展秒杀、拼团等活动，促进销量增长；生成分享海报给到客户佣金激励，让客户来帮你裂变客户。

做私域不单单只有流量增长，商家还要思考如何进行变现，尽可能打造真实、可信任的IP，站在客户的角度去思考，提升自己为客户创造价值的能力，这样才能实现私域增长，流量变现。

调侃满春满典什么意思

调侃、满春、满典的含义如下：

1、“春点”别称：唇典，唇点，春典，行话，黑话，吊坎，切口等。就是行话或江湖暗语。是民间社会各种集团或群体出于各自文化习俗与交际需要，而创制的一些以遁辞隐义隐语。

2、“满春满典”对行话非常有研究，能熟练掌握和运用。隐语如盘儿念脸丑，特指年轻的女人长得丑。这个隐语就是暗语，要注意区分。

3、调侃：用言语戏弄；嘲笑。

扩展资料：

隐私话术就是暗语， 这个话术并不是一种母语，而是将一种事物，以变换文字语音表达出来的艺术方式，保护自己的隐私秘密不让旁边的人知道，这样可以避免给自己带来不必要的麻烦。

隐私话术来源于民间，不可能有统一的官方语言，如果统一了大家可想而知也就没有秘密，这种话术特别注重私域环境，只要是别人不知道的表达方式，都可以作为隐私话术应用。

私域话术的由来是古代的镖局，茶社，钱庄等等一直到上世纪邮局电报（译码文字）等，都是隐私话术的范畴，这种行业话术从明末至今很短暂。

参考资料来源：百度百科——春点

参考资料来源：百度百科——调坎

如何防止客户被截胡?

B2B网站，只要谁给的钱多，就能有更多资源，获得更多曝光。因此，对于竞争压力小的企业来说，如果是大企业不差钱，那么可以在里面获取到很多流量资源。

而对于竞争压力大、体量不大的企业来说，不仅要和对手在获取流量环节进行激烈竞争，就算拿到了询盘，也还是要在后续环节上竞争。因为当你收到了询盘，很大概率你的对手也收到了这个客户的询盘，这该怎么办呢？

竞争一直存在，但是搭建自己的私域流量池，就可以完美解决这个烦恼。这一切烦恼的根源在于：所有你在第三方平台获取的客户，严格意义上来说都不是你的客户，而是平台的客户。私域流量是一种思维方式，并不是简单的工具。当企业搭建了自己的私域流量池，就可以完美避开被竞争对手截胡的可能性。私域流量池的流量始终属于企业自己，它可以让企业以接近为零的成本、反复触达客户。

私域流量怎么引流？

那么，该如何进行私域流量池的引流呢？

第一，公域买量：做公域的付费投放，例如搜索引擎投放、新媒体平台付费投放等。

第二， 社交裂变：主要有公众号裂变、社群裂变、企业微信裂变和分销裂变。借助运营工具做诱饵增粉，再通过诱饵让用户转发到朋友圈或者其他群，达到裂变的目的。

第三，短视频引流。目前来看，短视频的流量是最便宜的流量，企业应当顺势而为。

第四，各新媒体平台引流：企业根据自己的产品和用户属性，去选择引流运营的平台，通过投放各类诱饵产品/内容，达到全媒体平台的目的。

第五，电商平台引流：在各个电商平台，利用引流产品做低价付费引流。

总而言之，不论是规模小的企业，还是实力强大的企业，在进行私域流量引流过程中，都无法避开上面几种引流方式。crm营销获客系统会通过数据深度分析工具，多维度对访客分析画像，判断访客真实访问意图，助力企业精准挖掘潜在客户，搭建属于自己的私域流量池，降低获客成本。

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狄更斯在《双城记》中说，“这是最好的时代，也是最坏的时代”。这句话对于现在的营销来说再合适不过了。

营销是最坏的时代，因为流量红利基本消失殆尽，新增用户、用户人均时间到顶，获客成本越来越高，营销似乎从来没有如此难做。

营销又是最好的时代，荣耀9X上市在快手做的活动，上线7天就实现亿级品牌曝光、数十万人次电商导流；有推广品牌仅靠微信朋友圈就实现了过亿的电商销售流水；还有无数挂着小红书同款标签的商品在各大电商平台冲榜……

这仿佛是两个割裂的世界，如此巨大差异的背后，是思维的差异，从中投射出的一个重要的趋势，那就是：KOC运营时代崛起！

在私域电商的整个交易闭环过程中，除了品牌和用户，还有一个新的角色：KOC（Key Opinion Consumer），关键消费者。像快手、小红书等这些平台，之所以带货能力强，核心的秘密就是KOC。

KOC起到连的作用，是连接品牌与用户的一座桥梁，所以从供需连的角度看，供需两端同样值得重视和思考。供就是产品供给，KOC选品的环节；需就是KOC获取用户信任，完成交易满足用户需求的环节。洛书智能SMR的智能机器人就可以助力品牌方打造成KOC的角色，并在运营体系中完成从品牌到用户的沟通、触达和连接。

KOC从何而来呢？

最常见的有员工KOC和导购KOC、用户KOC三种。

（1）员工KOC：一般消费者看到购物广告后引发兴趣购买的转化率为8.6%，但是在朋友圈熟人推荐的商品，会引发10.7%的消费者进一步了解购买。比如联合利华净水宝通过激发员工参与USLP净水大使的活动，员工只要分享内部优惠价格页面去朋友圈，朋友看到优惠信息后便可以USLP专享价购买到净水宝的产品。“企业员工背书+认识的人”的模式使消费者有更多的信任感。

（2）导购KOC：导购则是基于微信好友关系对顾客进行后期运营，最终通过电商小程序完成品牌销售转化。比如，导购通过朋友圈或私聊分享个性化的营销内容（明星单品、经典穿搭、促销资讯等内容），顾客就可以直接通过分享跳转到导购电商小程序或者进行购买。洛书SMR可以为导购KOC配置朋友圈SOP剧本，从而加快对用户的信任建立过程。

（3）用户KOC：KOC更多时候就是一个群众，但是却能够带动其他潜在消费者的购买行为。有两个典型的例子：第一个是宝妈群体，在宝妈群当中经常性的会有一些有经验的宝妈会分享自己的育儿经验，自己的购物经历。她们不能算是群中的意见领袖，没有意见领袖这么大的影响力，但是她们却能够带动一大波的消费者去购买。第二个场景也是很常见的，喜欢购买服饰、美妆的用户。她们经常会在朋友圈、微博里晒自己搭配的服饰，购买的美妆产品。会有很多的朋友留言或者私聊咨询这些衣服的款式美妆的型号还有购买价格等等，这个也是典型的KOC。

在导购型KOC运营机制内，产品供给和用户付费是两个核心的环节。

（1）产品供给：要根据用户画像来选品

KOC要根据自身流量池的用户群体画像来进行选品，越精准的用户群体对产品的兴趣更高，越符合用户消费习惯的产品也更容易成交。

举例来说，假如你流量池的用户都是职场人士，有学习提升自我的需求，但他们来自不同的行业，工作经验年限也各不一样，有些已经成为孩子的父母，有些还处在单身阶段。

作为KOC的你，其实最合适推广的，应该是情绪沟通、理财教育等诸如此类的通用型课程，因为都不会受到工作行业、经验和婚姻状况这些因素影响。如果你还想推广育儿课程，那么最精准的用户群体是已婚已育的宝爸和宝妈，虽然职场人士的流量池里面也有父母这类用户，但明显育儿课程更适合给宝爸和宝妈这类的用户去学习。

（3）用户付费：信任驱动最大化

在私域电商里，用户的消费决策是信任驱动的，所以要促使用户付费，就要做到信任驱动最大化，那么我们可以在产品价值、品牌背书、用户评价以及KOC评价这几方面来增强用户的信任度。

产品价值：这离不开KOC要专业地分享产品相关的知识内容，建立有说服力的专业形象，这是很重要的第一步。

品牌背书：能促使用户更容易相信KOC的专业分享，KOC可以借助产品本身的品牌报道、背后故事等来让用户感知，增强对产品的好感。

用户评价：这将是很直接影响用户付费的关键要素，通常用户都会关注产品的好评和差评，所以KOC要把客观的用户评价传递出来，同时强调产品的优势，更好帮助用户作出购买决策。

KOC评价：如果KOC本身也是产品的忠实用户，那么把自己最真实的感受告诉用户，用户同样也会很容易理解，这是同理心的作用。

那么在微信生态的私域运营领域，导购型KOC如何通过一些有效的方法运营好私域流量，才能拥有良好的变现能力呢？可以从引流、促活、转化这几方面来进行。

1. 引流

要让用户成为KOC的私域流量池的一部分，那么可以从以下两点来入手：

A.设计合理必要的场景，引导用户添加KOC为微信好友更有效；

B.用户可以从KOC过去的历史订单里面获取，也可以从同类产品的社群里添加获取，但一定要有合理必要的场景和话术引导，否则很容易添加失败。

通常引流的场景包括不限于售前咨询、赠送优惠券、售后服务等，具体采取哪种引流手段要结合自身业务需求，另外如果能精心设计好KOC的昵称、头像和打招呼用语，也会大大提升用户的信任，更愿意添加为好友。洛书SMR设定有素材库和话术库，能够自主制定专业化、形象化的引导语言，使得用户能够轻松便捷地获得进一步了解品牌信息的渠道。

2. 促活

在KOC添加了用户为好友之后，就需要促活用户，可以通过朋友圈、社群、公众号等方式来输出对用户有价值的内容，更好获取用户的好感，增强信任，这个过程通常可以理解为建立和强化人设的阶段。在这个过程里，如果KOC没法通过持续的内容输出，提供对用户有用的内容，用户往往会很容易流失，一旦流失召回用户的成本更高。

洛书SMR可以为KOC设置朋友圈剧本，通过智能机器人定时更新发送微信朋友圈的方式来进行产品的分享，并制定一套流程化的SOP体系，以让用户能够周期性、可持续地接触到对产品的全方位体验分享，增进对产品的认识。

3. 转化

转化用户付费，还是回归到信任驱动最大化的问题上，我们需要在产品价值、品牌背书、用户评价以及KOC评价这几方面来增强用户的信任度，同时还需要结合具体的用户标签，找到合适的话术，定向转化，一对一沟通跟进。在转化的过程中，离不开活动造势的手段，活动本身需要根据用户画像和需求来设计，通过活动来增强促单的氛围，这个时候KOC应该把活动对用户的价值清晰地呈现出来。

洛书SMR能够通过为用户打上标签的方式进行用户分层，从而形成不同于的用户群体，打造精准的用户画像，再通过智能机器人根据用户标签来有针对性地触达用户，保证产品供应的精准，最大化提高交易的成功率。

总之，KOC的兴起已经成为一个确定性的趋势，“卖广告+卖流量”的传统投放模式已经注定落伍，类似快手、小红书这样鼓励每个人记录自己，输出真实的内容，对用户长久持续运营的平台才是当今的流量密码。无论是好的时代，还是坏的时代，无数KOC和具有KOC思维的品牌将会开启一个更加蓬勃的营销新的时代。

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