免费试用、特价优惠……小心“轻颜相机”“腾讯视频”等App自动续费

作者/我国顾客报·我国消费需求网

本报记者/王小月  撰稿/裴莹

7天完全免费试玩

3元启用两周VIP

上周

许多App面世

完全免费或高价试玩的服务项目

并落力宣传品

不过

四海没完全免费的早餐

《我国顾客报》本报记者进行调查辨认出

那些貌似完全免费的试玩服务项目

却暗含各式各样手动支付费用圈套

顾客举报【步入小鬼举报】

查阅帐单才辨认出App团体会员被支付费用

《我国顾客报》本报记者在小鬼举报网络平台搜寻手动支付费用，表明有9200数十条举报，多半为扣费前未告诫顾客，顾客一万两千pirates费1个月，为数pirates一年多才辨认出他们被支付费用；除了许多别名无法收款或根本无法按比率收款。

本报记者专访

@网民索菲娅：在JaunpurApp上启用过3次中长期百度音频团体会员，前三次启用后都没手动支付费用，第二次反之亦然优先选择了6元15天百度团体会员服务项目，结论15天团体会员即将到期后就手动扣费25元，在扣费前也没提早知会。

@顾客李女士：看见QQ帐户告诫扣费80元，才晓得他们被轻颜照相机App支付费用团体会员，而在此之前App没任何人告诫。

本报记者进行调查JaunpurApp

高价试玩即默认启用手动支付费用

本报记者下载JaunpurApp辨认出，百度音频透过JaunpurApp引流，有3元7天VIP、首3月每月15元限时特惠活动，一旦优先选择启用即默认确认协议并立即支付费用，并不需要用户勾选相关协议。

并且付费页面的7天3元VIP和确认协议并立即付费均为鲜明的黄色大号字体，但页面中间的《团体会员服务项目协议》和《手动支付费用服务项目协议》均为灰色小字，用户稍不留意便会忽略这一信息。

百度团体会员《手动支付费用服务项目规则》表明：如您启用本手动支付费用服务项目，且在订阅期内未主动明确取消本手动支付费用服务项目，则相关主体将在每个订阅周期即将到期当天，从您启用本手动支付费用服务项目时绑定的帐户余额中手动代扣下一个订阅期的服务项目费。

《顾客权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》都要求网络平台在面世手动支付费用的时候需要对顾客充分地知会，不得误导顾客，要在显著区域注明手动支付费用。

法律要求手动支付费用可以随时取消，也要求网络平台给予非手动支付费用的包月优先选择。对于包月包年行为，按照相关规则，也应该可以透过退货处理，也就是允许顾客后悔。但在具体实施上，当前网络平台团体会员缺乏售后，退款困难。浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对《我国顾客报》本报记者表示。

体验轻颜照相机App

游客登录试玩需绑支付帐户

本报记者下载轻颜照相机App看见，在充值团体会员页面，醒目的字体告诫7天完全免费试玩，充值选项为连续包年连续包月连续包季，价格分别为80元、9元、23元。

一旦想试玩7天完全免费团体会员，就必须默认优先选择以上3种手动支付费用服务项目，且必须同意App的《付费团体会员协议》《用户协议》《隐私政策》。

轻颜照相机App《付费团体会员协议》表明：启用轻颜照相机团体会员手动支付费用服务项目的团体会员，系统会在每个计费周期即将到期前24小时，手动从您的帐户扣费。本手动支付费用服务项目是出于您对手动支付费用的需求，您授权公司可在您当期团体会员有效期即将过期时，从团体会员的帐户余额中代扣下一个周期费用。

根据网络平台规则，用户要高价或完全免费试玩团体会员就必须同意手动支付费用服务项目，而顾客一旦忘记取消订阅/手动支付费用，或没留意网络平台协议，那么即使卸载App，手动支付费用也将持续。

本报记者进一步体验了轻颜照相机七天完全免费团体会员启用和取消流程。因优先选择了游客登录，所以想要试玩团体会员，除同意3个相关协议外，页面还弹窗告诫必须添加付款方式，即需要绑定支付宝、QQ支付或银联卡等，否则就无法试玩完全免费团体会员。

而取消手动支付费用则需要在App外操作，以ios系统为例，取消手动支付费用需要在Apple ID的设置中取消订阅。

我国互联网协会法工委副秘书长、我国顾客协会律师团成员胡钢在接受《我国顾客报》本报记者专访时表示，手动支付费用中的手动，源自特定网络服务项目经营者透过格式条款和技术安排，要求顾客启用网络支付服务项目中的手动扣款功能，除非主动取消，否则将持续扣款。App网络平台这种做法涉嫌侵害了顾客的知情权、优先选择权和财产权，也涉嫌违反了《网络交易监督管理办法》有关手动支付费用前经营者应履行显著提示义务的规定。

法律观点

完全免费试玩，手动支付费用涉嫌误导顾客

《顾客权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务项目的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照顾客的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、顾客必须支付的合理费用。

不过，在实际操作中，多半App透过团体会员高价或完全免费试玩的方式吸引用户，继而利用顾客不清楚相关规则手动支付费用，且试玩团体会员即将到期前网络平台也未给予用户告诫。同时，多半数App手动支付费用节点设置为团体会员权益即将到期前1天，若用户没取消订阅/关闭手动支付费用，将会默认支付费用。

胡钢表示，手动支付费用本质上属于预收款模式，其默示前提是经营者应当持续提供相关服务项目，但App网络平台经营者往往单方规定可以随时终止服务项目而无需担责，故网络预收款模式本身存在明显的逻辑失洽问题，涉嫌构成恶意手动支付费用。

顾客如何避免自身权益受损？盘和林表示，App网络平台利用完全免费试玩进行连续包月等绑定涉嫌误导顾客。他告诫顾客，当前手动扣款在金融网络平台是可以随时取消的，顾客要注意及时取消连续手动包月和包年服务项目，防止App服务项目即将到期继续扣款。