撰稿编者按：均衡雷米雷蒙县有著很大的优势，比如：协助组织机构民营企业明晰什么样措施最值得称赞崇尚，和怎样按次序对其展开次序，从而为民营企业增添最差投资回报，推动民营企业的发展。责任撰稿研究了两个具体的均衡积分卡架构，一起来看看作者的撷取。

依照Gartner关于2022年全球商品沙托雷纳尔县的调查，商品负责人的第一大考验是规划和错误率精心安排，要确保在恰当的时刻把重点放在恰当的事上——这是两个日常生活考验。

在某些情况下，根源在于商品项目组组织机构本身。

不过，有时简单的工具，如错误率架构，已经可以有效地协助建立前进次序。

优先选择次序架构有很多，所有那些都有著几乎相同的最终目标：协助民营企业明晰什么样措施是最值得称赞崇尚的，和怎样从为民营企业增添最差投资回报的次序对其展开错误率次序。

在责任撰稿，我将深入探讨两个特定的架构，我非常喜欢它的适用性和可用性。最后，你将掌握其中的关键性原则，并能够依照其估计的销售业务负面影响明确提出明晰的优先选择事宜。

对于大多数民营企业来说，使其投资最小化是非常重要的。一方面，有的是公司耗费了大量时间去计算两个项目的前期投资回报；另一方面，一些公司只是在跟踪最捷伊市场走势，除了CEO所听到的枪声，没有其它优先选择精心安排。

为了使一项措施的负面影响最小化，商品副经理必须将目光集中在民营企业众多关键性和有用的销售业务领域，如财务管理难题、法律难题、运营和人员管理等等。这个时候有很多因素需要考虑，各种间接地自身利益很容易被忽视。

要来衡量民营企业的成功，关键性是要确定论述那些方面的分项，并将蓝图转化成为最终目标和可操作的看法。

不过，很多人倾向于急速减少捷伊分项，而不是考验相关分项或精简现有分项。这种分项和KPI上的急速减少使得人们很难看到事究竟会受到什么样东西负面影响。

商品副经理的作用，是洞悉出怎样精心安排Baug的错误率。

他们要更多地以事实为取向，减少变化所增添的负面影响，并让定量的内容与其它自身利益各别的优先选择事宜完全一致。

他们该怎样均衡信息网络连接和分项数量，同时保持对关键性销售业务层次的良好覆盖，以协助他们表述前进次序呢？

均衡Scrum（BSC）是两个有意思的架构，由汤普森和詹姆士在90年代初明确提出，BSC将两个组织机构的历史使命和战略转化成为一套包含考核制度测量、最终目标和目的的架构。

民营企业员工的工作环境和条件是在急速变化的。这个架构正好允许项目组采取自主行动，以实现公司的最终目标。它有助于在各种均衡的层次上评估一项工作的价值。它涵盖了财务管理和非财务管理方面，并且可以很容易地在不同的项目组中实现标准化。这有助于把那些不同的方面整合成两个单一的、可比较的分数。

来源：错误率矩阵示例（Lean Six Sigma 2018）

虽然这不能保证获得最差的财务管理结果，但它在设置和评估战略契合度上的简易性使其成为两个成功的战略。

研究表明，使用良好的均衡Scrum有助于形成竞争优势（通过均衡Scrum获得竞争优势，Gomes和Romäo，2014）。

一、怎样计算错误率分数？

首先，让他们从一些理论入手，回顾一下公式：

你表述了对组织机构有用的不同错误率驱动力因素。你依照你的战略和销售业务需求，给那些错误率驱动力因素赋予权重（例如从1到10，关注短期资金、关注客户留存等等）。建立需要比较的项目列表。对于每一项，将负面声望与每个加权驱动力因素相乘。对于每一项，将所有项相加以获得错误率分数。你可以用每一项的所需投入的成本除以错误率分数，以合理性作为执行层次。最终你将会得到一份按错误率得分次序的主题列表。

不过，正如你可能已经发现的那样，错误率驱动力因素的选择仍然是两个任意的决定。

那么，怎样使其具有战略意义呢?

二、怎样识别相关的错误率驱动力因素

公司的历史使命、蓝图和战略可以围绕组织机构的四个高层次战略视角展开阐述：

客户——客户怎样看待公司？学习与成长——公司怎样持续改进和创造价值？内部流程——公司必须擅长什么？财务管理——股东对公司的看法怎样?

资料来源：战略观点（改编自汤普森和詹姆士，1996年）。

这四个层次是基于以下汤普森和詹姆士关于因果关系的假设。

来源：因果关系（改编自汤普森和詹姆士，1996年）

有了对四个层次相互联系的理解，你就可以确定什么样因素可以负面影响哪个层次，了解它们之间的关系，将那些应用于你的商品和公司战略，和让它们为对整体销售业务最终目标做出贡献。

资料来源：均衡Scrum战略地图模型（Kaplan & Norton，2001a）

还是有点抽象？

这听起来可能有点难以理解。

别担心，他们会让你更容易理解的。

让他们自下而上开始！

三、怎样来衡量四个战略视角

1. 学习和成长

持续的创新可以让你的销售业务持续增值。你探索捷伊领域，并将发现转化成为捷伊机会和利润。创新思维有助于推动市场，满足客户需求。

此外，技术的发展速度比以往任何时候都要快。总会有捷伊或更有效的技术，使捷伊和更好的商品或服务成为可能。将那些新技术投资于创新过程，并拥有积极和开明的员工，你将得以优化销售业务，并获得超越竞争对手的优势。

学习和成长策略可以分为三个子层次：

商品创新是两个庞大的课题。

在此文本中，商品创新指的是怎样发现捷伊价值流和探索新机会的市场可能性。假如你基于数据假设检验，持续地投资商品发现，这会有利于你的民营企业保持领先地位。

以下是一份你可以关注的分项清单，以监测你的商品创新。

已被验证的概念数量、经验教训或已投放市场的想法数量实际与预期上的盈亏均衡时间新商品线产生的收入比例申请或获得的专利数量关于创新文化的内部调研

技术掌握，更在于维护和提升技术知识、加强技术堆栈。它更多的是关于发展新能力，知识共享，或发现新技术。优秀的技术技能将使你有能力吸收市场变化，和更好地应对市场变化。这就是让你从竞争对手或捷伊考验者中脱颖而出的原因。有一些分项可以来衡量这一点，例如用于培训和能力获取的时间、人员和预算。

人的兴奋点是另两个巨大的层次，它触及了人类心理学的很多不同方面和宇宙的总体规则。不过，经过努力精简，它可以被概括为更简单的术语：快乐的员工，在积极的氛围中，创造出更好的商品，产生更高的利润。

这难道不是两个童话故事吗？但其实这是真的。投资于能给人以目的感或推动积极态度的事物，对回顾性的时间和持续改进的措施给予一定重视并优先选择考虑。

随着时间的推移，你可以观察到人们身上产生了什么样效果，并且可以通过以下一些数据来展开来衡量。

2. 内部流程层面

为了满足高考核制度预期，公司必须专注于关键性的内部运作。从内部视角出发的任何投资都将使您的销售业务机制在现在和未来更加顺畅。

卓越的运营增添了由行动结果驱动力的市场领导力，而这一结果是在整个组织机构的销售业务流程、人员、工具或他们之间的流转中所产生的。随着全球化和市场的迅速变化，民营企业会拥有比以往任何时候都要多的竞争对手。要想获得更好的销售业务表现，关键性是要做到高效和有效，并拥有高质量的运营。

怎样评估？

生产周期时间变更的频率和时间代码测试覆盖率或同行评审构建和发布失败

举例说明：

改善商品的交付流程和实践，确保安全性和可扩展性、最新架构和监控/跟踪员工考核制度考核

法律或监管需求：不要忽视法律合规性或监管机构的存在，它们是运营所需的制约因素。没有什么是比在法律纠纷中耗费时间和金钱更糟糕的事了。

怎样评估？

举例说明：应用法律或法规约束（如GDPR）、商标、版权或许可证以满足管理需要、认证或标签要求。

环境友好：优质商品开发的环境友好实践。

怎样评估？

举例说明：可持续（或绿色）设计，减少IT能耗或废物产生，支持碳中和倡议，响应环境政策。

3. 客户视角

客户视角背后的理论是：你必须让你的客户满意才能向他们销售。

客户的关注点往往分为四类：时间、质量、性能和服务。你需要了解客户为什么选择你，并关注你与竞争对手的区别。通过在这四类难题上急速努力，最终，你就可以建立人们喜欢使用的商品。

1）准备时间：公司满足客户需求所需的时间

怎样评估？

客户努力得分（CES）从订单到交货的时间上市时间按时交付入职时间和采用率

举例说明：更短的购买或交付过程，更容易采用，学习曲线更快。

2）商品质量：感知或测量的总体商品质量

怎样评估？

商品性能或装载时间缺陷/缺陷率正常运行时间和错误发生率按时交付

举例说明：技术重构、修复bug或流程改进、devOps活动。

3）愉快的体验：创造人们喜欢使用的东西

任务完成时间和任务完成率留存率和商品粘性系统可用性量表（SUS）不同商品领域的用户难题量

举例说明：以用户为中心，商品精简和减少用户认知负荷，提高可访问性，改善用户体验。

4）服务与价值主张：不要向人们提供商品，而是为他们的难题提供有用的解决方案。

怎样评估？

商品/市场契合度（PMF）净推荐指数（NPS）客户满意度（CSAT）生产商品用户粘性（MAU/DAU）

举例说明：客户支持，解决用户难题，提供新商品或捷伊独特销售主张，完成新工作。

4. 财务管理视角

通常情况下，在你的销售和市场支出转化成为市场内的结果之间有两个滞后的时间。有多少公司，就有多少商业模式。他们有非常不一致的经济和相关分项。

不过，典型的财务管理最终目标与盈利能力、增长和股东价值有关。将商品计划与那些支柱和最终的商业结果联系起来是十分重要的一件事。

收入负面影响：密切关注你的计划对财务管理的负面影响。

怎样评估？

举例说明：交易促成因素、防止客户立即流失，保持增长和新市场渗透，地域扩张。

商品参与度：长期的成功取决于对商品的采用、留存和长久的粘性。

怎样评估？

客户终身价值（CLV）商品参与度得分（PES）——用户获取和活跃用户协作和虚拟性

举例说明：入职，营销活动，增长黑客。

成本降低：获取客户、构建、拥有和交付商品的成本会负面影响价格和公司的整体财务管理状况。

怎样评估？

举例说明：降低商品或系统的直接或间接地成本，过程自动化，降低第三方和合作伙伴成本。

还有一件事……

这种均衡Scrum架构的强大之处在于，它既是一种商品管理工具，也是一种可以应用的通用评分和优先选择次序技术。

例如，在招聘领域，您可以使用均衡Scrum对招聘候选人展开错误率次序和评估。

为此，您可以表述您正在评估候选人的评估因素，就像你对商品错误率驱动力因素的展开表述的方法一样。你表述他们的权重，然后依照那些不同的权重因素给候选人展开评分。

资料来源：Helbing&Associates股份有限公司使用的招聘评分准则示例。

四、最后，祝贺你！

你想在市场上保持领先地位吗？有了对怎样表述对你的销售业务很重要的错误率驱动力因素的更好理解，你现在可以更客观地——最重要的是，更有明显效果地评估商品或服务的主题，并确定其优先选择次序。

在下一篇文章中，他们将讨论怎样在最终目标和关键性结果（OKR）架构的协助下，将那些错误率驱动力因素与商品战略联系起来。

原文作者：JEAN-CHRISTOPHE VANDERSTRAETEN

原文标题：The balanced scorecard: a framework that drives impact

原文链接：https://www.mindtheproduct.com/the-balanced-scorecard-a-framework-that-drives-impact/

责任撰稿由人人都是商品副经理实习生 @夏纯依 翻译发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议