网销的聊天技巧[网销聊天思路]

销售人员该怎么跟客户打开话题？有什么聊天小技巧？

许多业务员应对不太熟悉的客户，由于早期和客户公对公的交流是主线，并且交流、沟通交流的场地通常是在“宣布”场所。不熟悉 场所，两个要素导致了在潜意识中里边对“进行闲谈”有一种恐惧心理状态或是不好意思的觉得。总感觉太冒昧、生硬、毫无道理。由于刚触碰时间不长，本来可以闲谈的素材内容、话题讨论也不多，在再加上彼此心理上的距离感、心理距离的跨距比较大，导致打开话题难以。

无需有这样心理负担。一方面的确认可“开头难”，另一方面也应当切记网销的聊天技巧：任何事情总要有一个逐渐！总要越过这些门坎的！网销的聊天技巧你要迅速和客户打成一片，有共同语言，前提是：你懂的专业知识要多一些，假如你并没有专业知识沉积，你也是难以和客户聊在一起的，话不投机半句多，他人讲的你也不一定能听懂，搭不了话，很尴尬的。

必须表明一点：售卖的避讳是“交浅言深”，你不需要第一次去见客户，就奢求和他迅速处成好朋友，随后没话题随意找话题聊天聊，这不好，我吃过亏，还记得那时候还被客户“文化教育”了。一般教育或是亲子互动类的都是以小孩下手，孩子性格啊，平常专注力集不集中啊这些，别的商品能从交谈中察颜观色，看一下客户究竟那一类的问题较为有兴趣，确实找不到的话，能够过多到近期新闻热门话题中探寻一下，进而渐渐地引进商品的性能，产品卖点。

假如是电话营销得话，就需要简洁明了，你永远不知道另一方到底是不是有时间，因此上去先要自我介绍，随后告知另一方此次语音通话需要多久，不论是面销或是电话营销，一定是聆听为主导，掌握客户的要求，不必满不在乎的一味论述自个的商品怎样的好。销售话术再精湛，客户一副拒人于千里之外以外的心态，板着一张臭脸，不想清除抵触感，拉近距离，提升信赖，怎么可能谈的好？在这种前提下，客户若爱子、爱宠、钟爱花卉植物、字画、饮茶等，便是比较好的破冰之旅点，都是非常容易观查和把握的，从这儿做为立足点便是对的。

销售沟通说话技巧

聊天法则1：销售就要会聊天网销的聊天技巧，不会聊天网销的聊天技巧，注定做不好销售

1.与客户聊天，要投其所好，从客户感兴趣的话题聊起。

2.不知道怎么说的时候，多说好话；不该给客户说的话，哪怕冷场，也千万不能说。

3.与客户聊天，不在话多，关键在于聊到点子上。

4.聊天要分场合、分对象，不同的场合和客户，要采取不同的聊天方式。

聊天法则2：聊好开场白，好的开始是成功的一半

5.争取聊第一句话就能抓住客户的心，一开口就能吸引客户的注意。

6.销售不能太呆板，适当聊点幽默的，只要让客户笑了，一切就都好办了，赚钱也就不难了。

7.适当聊些家长里短，拉近彼此距离，客户毕竟也是普通人。

8.不谈生意就多聊点感情，不谈交易时就多聊点交情。

9.聊天的时候，要注意客户的身体姿势和肢体语言，瞬间读懂客户心。

聊天法则3：巧用语言艺术，聊天要能聊到客户的心坎里

10.多用赞美，运用赞美的艺术虏获你的客户。

11.投其所好，多谈客户感兴趣的话题。

12.多向客户请教问题，让客户荣誉感倍增。

13.聊天要维护好客户的面子，让客户有面子，客户才会心甘情愿地掏腰包，你也才更容易赚钱。

14.聊天时，要巧用暗示的技巧，激发客户购买欲望。

聊天法则4：学会倾听，聊天是双向的，会说更要会听，客户的话比你的话有价值

15.销售20%靠说话，80%靠倾听，与客户聊天，也不是销售员的独角戏，提高业绩主要靠倾听。

16.即使对客户的话不感兴趣，也要耐心地听人家把话说完。

17.与客户聊天时，倾听要能听出弦外之音，听出客户话语背后的潜台词。

18.听不等于完全不说，要学会及时恰当地插话。

19.察言观色，在倾听中把握成交和赚钱的契机。

聊天法则5：善于提问，问题问对了，成交就不是问题了

20.与客户聊天时，如果有“提问”的机会，就不要总是去“说”。

21.先发制人，主动询问、倾听客户的“痛点”和真实需求。

22.激起好奇心的提问，往往能达到出奇制胜的效果。

23.提问策略要能步步为营，诱导客户说出潜在需求。

聊天法则6：聊好专业话，先做行家，再做卖家

24.精通行业和产品知识，聊起天来，客户才更容易信赖你。

25.聊产品时，要像专家一样说话，用权威心理激发客户的购买欲望。

26.数据虽然是枯燥的，但作为销售，必须捻熟于心，在必要时，枯燥的数据反而最具说服力。

27.巧妙揭短，适度说一些产品的“小缺点”，会显得更加专业。

聊天法则7：销售聊天中，“打死”都不能说的6种话

28.故意欺骗客户和对产品夸大其辞是顶级销售的天敌。

29.无论什么时候，即便是占据全面的优势，也千万不要以命令和指示的口吻与客户交谈。

30.避谈客户的隐私问题，销售太过“八卦”，只会错过赚钱和成交的机会。

31.无礼的质问，一定会让客户产生反感。

32.人最忌讳的就是“丢脸”，销售聊天时切忌直白，不要让客户感到难堪。

33.不在客户面前贬低竞争对手，这只会起到反效果。

做销售怎样跟顾客聊天技巧

做销售怎样跟顾客聊天技巧

做销售怎样跟顾客聊天技巧，现在销售类网销的聊天技巧的工作越来越多，而且销售也是个比较有弹性的工作，甚至做得好的业务人员月收入上万都是有可能的，下面分享做销售怎样跟顾客聊天技巧。

做销售怎样跟顾客聊天技巧1

技巧一、帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

比如顾客提到之前某某产品用网销的聊天技巧了如何如何，效果不好或者是好，你可以说之前谁谁谁也使用过，跟你感觉差不多，对他的论点进行肯定。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

技巧二、适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说网销的聊天技巧：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。

这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

技巧三、建立熟悉场景

描述一个产品，从顾客应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。

建立熟悉场景，在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。

技巧四、找客户兴趣

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。

在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。

技巧五、适时的提问

当顾客开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让对方敞开心扉了。

不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。

这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊?

总之，聊天是情商的外延之一，情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，走心的交流这个对于客户经理也是非常必要的。

做销售怎样跟顾客聊天技巧2

1、打开你的个性

做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心网销的聊天技巧！你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！

2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话

做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。

3、避免被拒绝

被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。

做销售怎样跟顾客聊天技巧3

1、倾听是一种主动的过程，在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的`想法，要与对方保持共同理解的态度。

2、鼓励对方先开口。首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

3、切勿多话，同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人网销的聊天技巧："上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。"为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用"火柴燃烧法"：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。

4、切勿耀武扬威或咬文嚼字，你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。

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