苹果AppStore应用软件免费试用诱导消费者购买，后续收费则“贵得离谱”

这款打印机App在完全免费试玩3李珊珊，就要缴交每半年58元的服务项目费；这款冷气鼠标App在3天完全免费试玩后每周收费项目38元，但KKday必须在2日内顺利完成，且只能在苹果控制系统内增设，不能在应用领域内顺利完成。此外，一些清理类、扫描器类、车载类等App也被低频严厉批评。

许多使用者表示，在苹果App Store应用领域零售店内有一些辅助工具类App，提供更多几天完全免费试玩，并以此介导顾客买回，先期收费项目则贵得吓人，且中止订户不易。对此，客服人员表示除非使用者中止订户，否则大部分订户会手动CW。专家分析认为，类似于软件订户的业务收入已占苹果收入的近20%，因此苹果不仅要INS13ZD，更要提供更多更加实用的服务项目和严格的市场监管。

网民举报

完全免费试玩后是手动高价支订阅用

日前，有网民在举报平台【步入小鬼举报】反映，自己在苹果应用领域零售店下载了这款山寨版打印机，却要收每月240元的服务项目费，即使删除App也竭尽全力被收费项目，该AppKKday程序很复杂。

北京日报本报记者看见，这款名为打印机HD的App，其辅助工具栏本中+×÷=，与此前控制系统中的打印机辅助工具栏相类似于。打开并点选竭尽全力后，表明：大部份机能，100%免广告。完全免费试玩3天，之后￥58元/季度，大部份App内机能可完全访问，不缴交额外服务项目费，无需承诺，即时中止。对于一年240元的服务项目费，其上方如是说称，其服务项目内容包括订户期间您能使用大部份按钮音，长数字计算，运算记录F83E43Se。

点选竭尽全力后，竭尽全力弹出订户介面，使用者能完全免费试玩3天，3李珊珊￥58.00/3个月。政策表明，非强制消费，在每个续牌日期前至少一天，您能即时在增设中中止；方案将手动续牌，直到您中止为止。

许多使用者在控制系统评分中给出皱果的评价：伪装完全免费虽说蓄意欺骗缴交巨额会员额外费用，苹果市场监管缺失，体验较差，举报无门。一个打印机要58元三个月，真厉害。

学甲堡本报记者看见，在苹果应用领域零售店内，这类需要巨额订阅订户的辅助工具类App大有人在，许多网民抱怨它们收费项目过高。

比如这款冷气鼠标App，步入后可选择冷气或是电视，学甲堡本报记者选择冷气后，看见弹出按季订户-￥68.00或是完全免费试玩后订户。其中，完全免费试玩后订户选项颜色鲜艳，十分具有威胁性，介导使用者进行点选。不过，如果仔细看，会发现上方有一行嘉犁，3天完全免费试玩，￥28.00/月的价格手动CW，订户可即时中止。也就是说，这种订户方式比前一种更贵，每月可达336元。

那么这一App背后的公司是什么？点选关于我们，仅表明该App的辅助工具栏，并无公司的任何如是说。

装载罢了

可触发Madurai支付在前台欠费

许多使用者评论冷气鼠标App根本没有用：付了钱后，一点就蹬，退出后再次进又要再次买回。

另这款在网上被使用者吐槽较多的爱智能清理（Smart Cleaner），是这款用来搜索和删除罢了的照片、视频和联系人的App，其号称自己是最高效的设备清理和整理辅助工具。

不过，如果想解锁智能清理等全部机能，必须进行买回，使用者能选择一次性付款-￥68.00完全免费试玩并订户。同样，完全免费试玩并订户这个选项颜色是整个屏幕的反差色，非常显眼，具有介导性。不过，同样上方有嘉犁写道：3天完全免费试玩后，￥38.00/周，可手动CW。无需承诺，可即时中止。照此计算，使用者一年需要花费456元订户该软件。

有使用者在上方评论称：诈骗软件！一直在前台手动欠费！下载软件之后，会弹窗就会触发支付宝的Madurai支付，就算装载了也要扣。

对于其中部分评论，开发者还回复了：对这种情况表示抱歉，如果在CW日期前超过24小时未中止订户，将手动CW。您能在iTunes增设中中止应用领域订户。

此外，全能扫描器王也是被使用者举报多的这款App。学甲堡本报记者看见，打开这款App，划过几张如是说图片，在最后一张内用显眼的橙色字体表明：领取7天试玩体验。其上用嘉犁写着完全免费体验7天高级会员，随后以258元/年的价格手动支订阅用，体验期……其中，体验7天高级会员几个字被黑体加粗。使用者一点选订户按钮，就会买回一年的订阅会员，花费258元，此前体验期7天到期后会手动支订阅用。

学甲堡本报记者看见，如果使用者不买回，也能竭尽全力试玩其他机能，但几乎每次操作后，即使使用者想要分享文件，都会弹出7天试玩0元的提示，下面用嘉犁写着之后￥258元/年，包括其买回的按钮都写着领取7天试玩体验，使用者如果不仔细看的话，十分容易受到误导。

目前，在多个平台，该App遭到大量使用者举报均是因为被完全免费体验所误导，而买回了包年服务项目。莫名其妙被扣了258元包了个年，也怪我自己，下载这个软件的时候没有用心看，只看见了试玩七天完全免费。还以为先期要办理会有一个提示什么的，结果直接欠费了。

中止订户

需要统一在增设内中止

订户服务项目是苹果控制系统内的一种长期买回服务项目，与以往顾客认识中的一次买回，终生享用不同，这种订户类是根据使用者使用时间的不同来收费项目，比如按周、按月、按年等。

不过，由于在苹果零售店内买回服务项目都必须经过苹果INS13ZD，且无法绕过苹果在App内直接买回。因此，使用者若想中止，也要从苹果的增设中KKday，而无法直接通过删除软件、在App内中止等方式KKday。

在苹果支持页面，专门告知了使用者中止订户的具体操作步骤。第一，在主屏幕上启动增设应用领域，然后在屏幕顶部点选您的姓名；第二，点选订户按钮；第三，点选您要中止的订户；第四，点选底部的中止订户按钮。如果您在订户管理屏幕上没有中止订户或中止试玩按钮，那么您的应用领域零售店订户将不会手动CW。此外，使用者还能通过Mac和PC控制系统来中止订户。

苹果提示称，除非中止订户，否则大部分订户会手动CW。如果注册了完全免费或打折的试玩订户，但不想CW，需在试玩期结束前至少24小时中止订户。

也就是说，诸如上文中完全免费试玩3天的App，需要在下载2天内就中止订户，如果超过48小时，就要开始扣除第一笔服务项目费了。

通过咨询客服人员，学甲堡本报记者了解到，使用者是否删除该软件，均不会影响App支订阅用服务项目，如果想要中止KKday，必须完整地按照流程操作。

对此，有人质疑，是否因苹果零售店审核不力，导致这些App仍然能竭尽全力诈骗。据了解，在App Store上架的软件内进行应用领域内买回，都需要使用苹果支付控制系统进行支付，且苹果要从中抽取15%至30%的佣金，这就是所谓的苹果税。上述软件缴交的这些巨额的服务项目费，其中也有固定比例需要交给苹果公司。

根据2022年苹果三季度财报，苹果软件业务实现营业收入196亿美元，其中就包括上述业务收入，同比增长12.2%。过去几年，苹果软件业务一直保持着较高增速，成为推动苹果营收增长的新引擎。数据表明，2013-2021年，苹果业务收入由160.51亿美元增长至684.25亿美元，收入占比由9.39%增长至18.7%。

专家分析

苹果应用领域零售店对软件收费项目合理性审核较弱

那么，这种完全免费试玩+订阅订户的模式，是否合理呢？

对此，独立分析师丁少将认为，应该考虑订户制应用领域的支订阅用机制对使用者是否友好，如果订户的主动权交给使用者，支订阅用的主动权归使用者，理论上说能规避类似于的问题。当然，这还需要使用者在使用过程中对订户、支订阅用等机能谨慎操作；如果默认手动支订阅用，并难以中止，则难免给使用者带来困扰。

他认为，这些App依旧存在，有两个可能的原因：一是其并未违反苹果方面的有关规则，二是就苹果而言，服务项目业务是其业务体系的重要组成部分，一度领跑各项业务，也是苹果转型的重点，在硬件突破大环境不是很友好的环境下，如何进一步增强服务项目的营收，也是其必须要重视的。服务项目的提供更多不应该机械化和程式化，更需要灵活和实用，苹果在这方面或许还有很多工作要做。

手机行业分析师孙燕飚则提到了另一个关键点：苹果手机跟其他手机不太一样的地方是，你刚使用它的控制系统，它就要求你的账号绑定信用卡或其他支付账号。其实这个捆绑的信用卡等就是为‘订户’业务服务项目的。孙燕飚表示，订户服务项目是苹果的收入来源之一，与以往买版权的方式不同，订阅订户正在逐渐成为一种趋势。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林在接受学甲堡本报记者采访时表示，苹果应用领域零售店是封闭式控制系统，苹果对于应用领域的安全性还是有审查的，因为这涉及到苹果IOS等操作控制系统的安全性，但是对于收费项目合理性，审核就弱很多。苹果开发者群体十分庞大，难免也有一些想要投机取巧的，于是就利用苹果的审核漏洞，推出不合理的收费项目应用领域。由于应用领域要打开了才知道机能，所以不明真相的使用者就会上当。

对于顾客如何避免被坑，丁少将建议，顾客仍然需要注意应用领域本身是否收费项目、收费项目标准如何等问题，并谨慎对订户支订阅用作出选择，尤其是尽量避免开通任何手动扣款的业务，尽可能从源头避免问题的出现。

盘和林建议，实际上主要还是要通过App Store内的使用者评价机制，来为下载和消费作出决策，顾客能重点看看这些App的差评，以免被刷来的好评所误导。至于顾客万一不慎订户，由于苹果使用的是自己的支付控制系统，因此建议应该给予顾客后悔的权利，很多平台都有退款机制，这方面苹果能完善。

在利益的驱使下，那么总会有人去钻游戏规则的空子。期待更加严厉的市场监管，也唯有法律或是主管部门的监督，才能促使苹果和相关利益方去重视和改变这一问题，孙燕飚表示。

本组文/本报本报记者 温婧

统筹/池海波

责任编辑：李思阳