好书·推荐你的门卫知道你吃什么食物、看什么电影、和谁在一起

《寻找清洁工：两个隐蔽的SNS世界》

【美】大卫·迈克尔曼 著

王佳鹏 译

冯亦代

Tessy

大卫·迈克尔曼（peter bearman），哈佛大学社会风气学系教授，创新方法论和经验学交叉学科中心（incite）主任，美国艺术与科学学院和国家科学院院士。因其在青少年健康、科学研究设计、内部结构预测、文档预测、口传历史和社会风气互联网等领域的贡献而闻名。

清洁工对居民的介绍远远超过居民对她们的介绍。清洁工知道居民吃甚么食材，看甚么影片，和谁在一同。虽然清洁工对居民的日常生活极为熟悉，但她们间的社会风气距离却极为遥远。结合检视、采访和调查信息，两本书提供了相关清洁工的业余配角、大厅动态以及清洁工和居民间极其重要的社会风气交往的世俗特征的深刻而持久的民族学书写。身为社会风气学家的迈克尔曼讨论了清洁工如何在安全和监视配角之外履行各式各样职责。他认为，清洁工也是洞察力的管理工作者，她们必须巧妙地协调社会风气动态，这是在大型建筑物中日常生活不可避免的结果，包括卡唐翁地平衡权力和服务项目意识，以及处理争议。

内序文读

下载展场

几天前，我跟一位同事抽烟，他发现我即将完成一两本书，于是问我，可不可以用一句话概括，这是一两本书甚么样的书。这是两个很直接的难题，过了一会儿，我回复给他一句话。对社会风气科学家来说，这时常也是两个很难提问的难题，尤其是像两本书这样的科学研究，它不是叙述驱动力或方法论驱动力的，而要要尽力描述社会风气演变过程，以便揭示出各式各样交互商业模式和理解商业模式，而这些商业模式也许跟我们对其它不同场所的检视紧密相关。对这一难题，能有许多小的提问。而在两本书中，对跟清洁工和其它工人、居民和其它客户相关的一些疑惑，我都给出了一些提问其中两类疑惑跟社会风气封闭和性别歧视体验相关，另两类疑惑则关乎管理工作服务项目系统内的服务项目优先顺序难题，但除此之外，还有两类疑惑跟业余主义要求的基础相关。我试图说明，通过关注具体社会风气内部结构中的交互机制，能答疑这些实际存在的疑惑。这是一本相关马尔松的书：内部结构性交互、管理工作不确定性、吸收污秽、市场中的匹配倾向、信赖互联网、弱关系、被用作策略和窍门的规范、在重要他人中介导出偏好、少数紧急情势等；同时，这也是一项对新专业职工阶层的科学研究。这种提问就类似于下载商店展场。你看到许多有趣的东西，但有时却甚么也不买，这确实令人懊恼。

答疑疑惑本身绝非目的，或者至少说，我想要说明，我们能做的远不只是答疑疑惑。为了说明这一点儿，我将回到我在两本书中已经探讨过的、从特定展场角度作出的四个陈述，主要著眼于我一开始就提出的四个难题。

为何清洁工绝非女权主义者，但其行动形式却看似性别歧视？这一点儿很简单，当立场跟作出犯罪行为的演变过程相脱离时，立场和犯罪行为时常会不一致。当清洁工看待黑人来访者的形式不同于黑人来访者时，不是因为她们不喜欢或不信赖黑人，而要因为她们是按照一种极其有效的异质性方法论来看待来访者的。由于社会风气阶层（和种族）会导致友谊的隔离，因此，主要在黑人公寓楼内工作的清洁工在严格检查黑人时，表达出了其居民对黑人来访者的偏好。就此而言，清洁工的犯罪行为就成为两个展场，不只是她们自己意识的展场，也是其居民意识的展场。

为何管理工作员绝非女权主义者，但她们参与的雇佣程序总体上却是性别歧视性的？管理工作员能雇用少量清洁工。在作出雇佣决策时，她们依赖于朋友、清洁工和工会的推荐。该朋友跟她们的关系越近，她们与之就越有共鸣，也就越能理解该朋友推荐某人的依据。结果，她们倾向于在关系紧密的弱关系互联网中雇人。由于这种互联网在族裔性上是有偏向的，因此，管理工作员获得的都是同两个族群成员的相信。每个决策在微观上都是理性的，然而却导致了不平等的雇佣程序。就此而言，管理工作员的犯罪行为同样也是两个展场，不只是她们自己意识的展场，也是她们所嵌入的友谊互联网内部结构的展场。

当居民需要清洁工时，她们往往忙碌不堪，而当居民看到她们时，她们又时常无所事事，清洁工是如何克服这一难题的？清洁工会制造出让居民们间产生区隔的服务项目偏好，以便为其提供个人化的服务项目。这能使清洁工表达出其服务项目意愿，尽管在居民需要时，她们也许难以提供服务项目。就此而言，居民所拥有的偏好不但是居民自己意识的展场，而且还是清洁工用来管理工作居民感知的各式各样窍门的展场。

我们能继续回顾两本书在其它地方已经提供答疑的所有难题。但这将是多余的。上面这几点似乎不言而喻地说明，在所有情况下，检视和访谈不但让我们更加接近了科学研究对象的意识，而且更加接近了通过这些意识而得到表达的社会风气演变过程。

敞开大门

与此同时，从这样一本描述性著作中，人们还能撷取出更多东西；在下面的几个段落中，我将朝着这个目标努力。第两个想法很简单，也即，通过旨在描述各式各样过程和机制的更为形式化的商业模式的有限考虑，来使描述得到增强。在此，我尝试着对如下商业模式进行了非正式的呈现：对话中的转换机制，求职中的互联网机制，给予恰当奖金时的集体行动机制，组织服务项目系统时的排队机制。这些商业模式背后的事实是，它们都源于社会风气科学中的不同实质性科学研究领域，这就使我们能对两本书所探讨的特定领域与其它领域进行比较 （必然是有限的比较）。这里的潜在想法是，这些商业模式将有助于阐明那些似乎有些怪异的机制。但它们是否如此，则由读者决定。显然，我认为它们确实如此，因而我也认为，未来的描述性科学研究应该努力对这些更多或更少形式化的商业模式，给予更多或更少形式化的描述。充分利用演变过程的形式之一是，努力使经验检视跟各式各样商业模式匹配起来。如果真是这样的话，形式化商业模式的建构者也将会受益，因为即使两个形式化商业模式的漂亮在于其简洁性，但如果它跟演变过程没有任何关联的话，那它也无甚价值。社会风气学的目标不是抽象本身，而要忠实于演变过程的抽象。努力评估形式模型与它所揭示的实际过程间的匹配度，将使模型建构者获益。

第二个想法不是那么简单，关乎一名清洁工日常体验的核心要素。清洁工世界的两个核心方面是，她们跟居民既很接近，同时又相距很远。如前所述，有些其它专业人士也跟她们的客户关系很近。律师、医生、精神病医生、老师、社会风气工作者、私人顾问跟她们的客户关系都很近，并且都通过她们所提供的服务项目，而对她们的客户介绍许多。这种接近性受到如下事实的缓冲：跟她们所服务项目的人相比，多数关系亲近的专业人士都具有同样的地位或更高的地位；并且，她们的知识是具体而有限的。这些缓冲可使那些跟关系亲近的专业人士接触的人们，如果愿意就能区隔她们的不同领域，从而能限制专业人士，使其只能进入客户认为是在业余上可进入的那些领域。

相比之下，还有些专业位置，对关系亲近性的主要缓冲形式，不是区隔不同领域或建立专业界限，而在于社会风气距离。如前所述，关系亲近性所提供的保护在不同时候会遭到不同的处理，但在此前的所有历史案例中，这种保护都源于文化制造的社会风气死亡。如今，这已不是两个选项。于是，对那些确实日常生活在这些公寓楼里的人来说，清洁工的接近也许会令人不舒服。跟那些只能收集客户有限信息（以便作为提供专业服务项目的必要基础）的专业人士不同的是，清洁工会收集范围广泛的表面信息，而这些信息通常都是高度个人化的，因为它们源于家庭日常生活。如前所述，清洁工获得的相关其居民的信息是相当之多的。清洁工知道她们的居民喜欢看甚么类型的影片。她们知道其居民喜欢吃甚么样的食材。她们知道居民们多久出去一次 （如果真的出去的话）。她们知道居民喜欢喝甚么酒，多久喝一次；当有人来访时，她们知道都是甚么类型的人来访问某个居民。她们知道其居民从事甚么样的工作，知道她们的旅游和工作安排。

这些基本上是无用的信息，对清洁工来说，却并不是无用的，因为这些信息为她们向居民提供个人化服务项目确定了某种基础。如前所述，如果清洁工满足于自动操作，只是开门关门，照章办事，她们可能就不需要这些信息了。但是，不管居民还是清洁工，都不想这样。居民想要感到她们是与众不同的，而清洁工想要显得专业化。为了让居民显得与众不同，让清洁工成为专业人士，清洁工就必须 接近居民。

为了为每位居民制定一种服务项目商业模式，清洁工会密切关注人们的进进出出。于是，她们能用这种商业模式来发展出一种关系，使其向居民提供量身定做的服务项目。看到向其世界打开大门的居民，将会同意交换条款，因为它能使她们建立某种关系，于是也包含着清洁工在SNS信封中所获得的信息。清洁工将她们的知识视为做好工作的手段，以便在实质行动上追求特殊化的——也即专业化的——服务项目。在这种关系中，居民看到某种形式，能同时控制信息和实现区隔。

当清洁工和居民步调一致时，她们的地位目标就得到了确立、正当化和支持。居民竭力显得与众不同，清洁工努力成为专业人士。如前所述，清洁工要成为专业人士，必须拥有与众不同的居民。居民想要显得与众不同，必须拥有专业化的清洁工。而整个系统要运作，双方就必须弥合过于接近和过于遥远间的巨大鸿沟，通过专业服务项目这根铜线，承认彼此并连接彼此。这一连接一旦得以建立，就为清洁工应该介绍居民的何种信息设定了界限。就此而言，我们能说，这种关系是通过人们有能力对专业地位提出正当要求而变得规范化的。有许多可能的形式，能用来对社会风气惯例和社会风气关系进行组织。而专业主义只是其中的两个修辞而已。它正好在这里被用到。无论何种机制，通过对修辞的承诺来缓和紧张，都是人类活动的一种持久方面。

用一句话概括，这是一本相关人们有能力共同建构两个切实可行的社会风气世界，并对这种建构中所牵涉的微观机制提供一种描述的著作。

如果通过联合建构，居民和清洁工能实现她们的目标，要求双方都能提升其地位的目标，那么，我们似乎就能合理地认为，其它场所中的其它交互群体也能做成同样的事情，只要她们拥有足够的自由去这么做。这里所需要的自由，是那种使人们为追求实质理性目标而能作出自由判断性决策的自由。

为了实现这一目标，通向未来的大门是敞开的。

资料：文汇报

编辑：沈阳

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